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隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，不少適婚人群通過(guò)婚介平臺(tái)尋找自己的婚戀對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)潛力巨大。但這些平臺(tái)是否能真正解決適婚青年的婚戀需求?江蘇省消保委采用問(wèn)卷調(diào)研和體驗(yàn)員體察式調(diào)研相結(jié)合的方式，對(duì)世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)開展了專項(xiàng)調(diào)研，并于9月26日發(fā)布了《婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。

網(wǎng)站會(huì)員無(wú)信息審核

會(huì)員權(quán)益無(wú)保障

問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示，在被問(wèn)及“對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的總體印象”時(shí)，43.3%的消費(fèi)者覺(jué)得能很好地滿足婚戀交友需求，49.7%認(rèn)為一般，還有7%的消費(fèi)者表示印象不好，平臺(tái)魚龍混雜，無(wú)法讓人信任。而“資料的真實(shí)性”成為影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的最主要因素，占比高達(dá)68%。

消費(fèi)者擔(dān)心的“資料真實(shí)性”問(wèn)題，也是此次實(shí)際考察的重點(diǎn)。體驗(yàn)員在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，5個(gè)平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核。為了進(jìn)一步調(diào)研，體驗(yàn)員在各平臺(tái)分別選擇不同的服務(wù)進(jìn)行充值體驗(yàn)，結(jié)果顯示體驗(yàn)員在5個(gè)平臺(tái)充值了10個(gè)會(huì)員后，平臺(tái)依然未對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行任何審核。人臉識(shí)別、身份、學(xué)歷、車輛、房產(chǎn)等認(rèn)證均為選填項(xiàng)，并無(wú)強(qiáng)制要求。會(huì)員在信息中填寫了有房有車，平臺(tái)也沒(méi)有要求上傳房產(chǎn)證、機(jī)動(dòng)車行駛證等相關(guān)證明材料。

體察調(diào)研中，世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣3個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的區(qū)域?qū)嶓w門店均在體驗(yàn)員注冊(cè)會(huì)員后5天內(nèi)電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務(wù)。客服會(huì)通過(guò)強(qiáng)調(diào)線下門店的會(huì)員更安全、更有保障、成功率更高，以此來(lái)吸引線上會(huì)員至其實(shí)體門店進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和服務(wù)體驗(yàn)，即消費(fèi)者在網(wǎng)站上注冊(cè)充值，不但要花錢購(gòu)買不知真假的異性信息，還免費(fèi)將個(gè)人電話等信息推送給平臺(tái)成為進(jìn)一步營(yíng)銷對(duì)象，線上網(wǎng)站實(shí)際上成為平臺(tái)線下實(shí)體門店的引流工具。

信息審核形同虛設(shè)

情感財(cái)產(chǎn)安全存隱患

對(duì)于平臺(tái)客服所說(shuō)的“安全性高”這一點(diǎn)，體驗(yàn)員在門店體察時(shí)也重點(diǎn)關(guān)注。結(jié)果顯示，珍愛(ài)網(wǎng)和我主良緣對(duì)于會(huì)員婚姻和財(cái)產(chǎn)狀況并無(wú)審核，世紀(jì)佳緣不同門店對(duì)于會(huì)員婚姻的審核也不盡相同。一名體驗(yàn)員實(shí)際為已婚狀態(tài)，世紀(jì)佳緣A店在會(huì)員繳費(fèi)后隔日查出體驗(yàn)員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。珍愛(ài)網(wǎng)客服表示，在門店刷身份證可以顯示會(huì)員是否單身。但是，直至體驗(yàn)員完成第一次相親后也未被查出婚姻異常狀況，且調(diào)研中也未被強(qiáng)制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件，收入流水證明等資料。

在我主良緣的實(shí)地調(diào)研中，紅娘要求體驗(yàn)員先簽一份承諾函，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)“有承諾書，有法務(wù)”，稱如果會(huì)員承諾的信息有問(wèn)題，其公司法務(wù)會(huì)追究會(huì)員的法律責(zé)任。在體驗(yàn)員表示“有沒(méi)有什么預(yù)防措施去核實(shí)信息”時(shí)，紅娘老師表示不太可能被騙。也就是說(shuō)，我主良緣對(duì)于會(huì)員信息的真實(shí)性完全憑借一份“承諾函”和會(huì)員本人的主觀覺(jué)悟，平臺(tái)公司并沒(méi)有任何主動(dòng)審核的措施來(lái)確保會(huì)員的婚戀交友安全。

線上問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在實(shí)體門店購(gòu)買收費(fèi)服務(wù)金額在1.5萬(wàn)元以內(nèi)的占36.3%，1.5-3萬(wàn)元的占24.2%，還有0.6%的消費(fèi)者在線下門店消費(fèi)金額超過(guò)10萬(wàn)元。綜合來(lái)看，婚戀交友收費(fèi)相對(duì)較高，消費(fèi)者無(wú)法獲得與其消費(fèi)相匹配的服務(wù)，權(quán)益無(wú)保障。

此外，世紀(jì)佳緣等三家平臺(tái)服務(wù)協(xié)議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款約定，但執(zhí)行中世紀(jì)佳緣B店無(wú)視合同約定拒絕退款，直至報(bào)告發(fā)布之日，體驗(yàn)員也沒(méi)能完成退款;另世紀(jì)佳緣A店耗時(shí)3個(gè)月，完成退款;珍愛(ài)網(wǎng)退款相對(duì)順利，平均用時(shí)約半個(gè)月;我主良緣退款用時(shí)約2個(gè)月。綜合評(píng)價(jià)，從申請(qǐng)退款到能退款成功，平均用時(shí)超過(guò)一個(gè)月，平臺(tái)存在拖延情況。

消保委給出發(fā)展建議

擴(kuò)大平臺(tái)實(shí)名制認(rèn)證范圍

對(duì)于婚戀交友平臺(tái)暴露出來(lái)的問(wèn)題，江蘇省消保委給出建議。

加強(qiáng)審核。對(duì)線上普通用戶，加強(qiáng)安全提示，告知消費(fèi)者用戶注冊(cè)信息虛假風(fēng)險(xiǎn);對(duì)線上充值用戶，考慮引入實(shí)名認(rèn)證制度，要求上傳相關(guān)身份、財(cái)產(chǎn)證明后再行提供服務(wù);對(duì)實(shí)體門店會(huì)員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財(cái)產(chǎn)認(rèn)證后再行收費(fèi)并提供服務(wù)，不得“先收費(fèi)后審核”，更不得通過(guò)“保證書”等形式取代平臺(tái)審核義務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。

實(shí)名制認(rèn)證。將該類型企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入監(jiān)管范疇，“清單式”地明確用戶信息范圍、樣式、辦理模板、企業(yè)自檢，線上登記、線下查驗(yàn)的方式，以擴(kuò)大“實(shí)名制”的內(nèi)涵。同時(shí)，進(jìn)一步明確信息使用、儲(chǔ)存、保護(hù)職責(zé)和使用方式。

加大對(duì)發(fā)送“商業(yè)性的信息”的限制。以本次調(diào)研為例，婚介平臺(tái)的網(wǎng)站看似為消費(fèi)者提供交友工具，實(shí)則是為了獲取消費(fèi)者電話號(hào)碼，以便進(jìn)一步營(yíng)銷。另外，為規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)一般也會(huì)通過(guò)格式條款形式，強(qiáng)制并迫使消費(fèi)者“事先同意”經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電話、短信方式進(jìn)行推銷。省消保委認(rèn)為，此類格式條款涉嫌侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私，存在強(qiáng)迫推銷的可能性，如消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)，其后續(xù)的推薦服務(wù)應(yīng)當(dāng)僅限于對(duì)網(wǎng)站會(huì)員的推薦，婚介平臺(tái)通過(guò)電話、短信方式引導(dǎo)消費(fèi)者線下消費(fèi)已超過(guò)必要限度，其行為理應(yīng)被限制。

(江南時(shí)報(bào)全媒體記者 尹丹丹 通訊員 王國(guó)豐)