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圖①：重慶市沙坪壩區(qū)聯(lián)芳街道平頂山社區(qū)，社區(qū)志愿者教老年人使用智能手機(jī)。
資料圖片
圖②：陜西西安市農(nóng)業(yè)銀行雁塔路支行，老人看著展板上的卡通畫(huà)，下載使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。
鄧小衛(wèi)攝（人民視覺(jué)）
制圖：張芳曼

為著力解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），決定自2021年1月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

如今，改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展近一年了，公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用適老化改造成果如何？界面交互復(fù)雜、操作不友好等問(wèn)題是否得到解決？老年人不敢用、不會(huì)用、不能用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的問(wèn)題還存在嗎？對(duì)此，記者展開(kāi)調(diào)查。

適老化改造初步完成，瀏覽新聞更輕松，線(xiàn)上購(gòu)物更簡(jiǎn)單，購(gòu)票打車(chē)更省心

“以前，有些手機(jī)程序界面復(fù)雜，看著頭暈眼花，不知道該點(diǎn)哪里，也沒(méi)有說(shuō)明，而且字太小，看不清楚?！苯衲?5歲的上海市民顧先生經(jīng)常使用手機(jī)，他發(fā)現(xiàn)以前很多手機(jī)應(yīng)用對(duì)老年人并不友好。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十八次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中12.2%為60歲以上的“銀發(fā)族”。一方面，越來(lái)越多老年人加入網(wǎng)民大軍，享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的生活便利；另一方面，越來(lái)越多的公共服務(wù)從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，對(duì)老年人熟練使用手機(jī)提出更高要求，凸顯了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)適老化改造工作的必要性和迫切性。

“《方案》印發(fā)以來(lái)，已有104家網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用初步完成了適老化改造，取得了階段性成效?！惫I(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)說(shuō)，一是老年人瀏覽新聞更輕松了，一些官方網(wǎng)站、新聞?lì)悜?yīng)用增加了字體放大、語(yǔ)音播報(bào)等功能，頁(yè)面信息更加醒目；二是線(xiàn)上購(gòu)物更簡(jiǎn)單了，部分電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用專(zhuān)門(mén)為老年人推出了簡(jiǎn)化的搜索、選購(gòu)、支付等操作流程，讓老年人網(wǎng)購(gòu)更加便利；三是購(gòu)票打車(chē)更省心了，有的交通出行類(lèi)應(yīng)用上線(xiàn)一鍵訂票、一鍵叫車(chē)等服務(wù)，功能更加簡(jiǎn)潔，幫助老年人快速購(gòu)票、安全出行。

記者發(fā)現(xiàn)，截至目前，首批適老化及無(wú)障礙改造名單中的網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，都已經(jīng)開(kāi)始相應(yīng)改造。中國(guó)鐵路12306愛(ài)心版采用滑塊驗(yàn)證、短信驗(yàn)證兩種形式，使用大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度的文字圖標(biāo)；中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行推出幸福生活版，子女可以通過(guò)親情賬戶(hù)協(xié)助父母進(jìn)行手機(jī)銀行注冊(cè)、代繳充值、查詢(xún)轉(zhuǎn)賬等操作功能，并設(shè)置一鍵求助功能，方便老年客戶(hù)在使用過(guò)程中隨時(shí)向子女咨詢(xún)；百度地圖關(guān)懷版界面更加簡(jiǎn)潔，不含任何廣告，超大圖區(qū)、字號(hào)、按鈕設(shè)計(jì)避免老年人誤點(diǎn)，推出地圖顯示大小調(diào)節(jié)功能，使地圖信息更清晰易懂，考慮到有些老年人口音重、口語(yǔ)化的語(yǔ)言習(xí)慣，進(jìn)行了語(yǔ)音操作識(shí)別優(yōu)化。

“老年人的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，字體大一點(diǎn)、信息清楚一點(diǎn)、操作簡(jiǎn)單一點(diǎn)，我就覺(jué)得很方便了?！鳖櫹壬f(shuō)，“子女工作忙，買(mǎi)菜、掛號(hào)、繳費(fèi)這些生活小事不好麻煩他們，能自己做的盡量自己做，哪怕操作慢一點(diǎn)呢?！?/p>

此外，一些企業(yè)還開(kāi)展了形式豐富的宣傳活動(dòng)，一方面把老年人“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年愛(ài)心專(zhuān)區(qū)，舉辦手機(jī)課堂等活動(dòng)，提供常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)、專(zhuān)屬講解等服務(wù)；另一方面，結(jié)合重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，開(kāi)展敬老助老主題服務(wù)走進(jìn)老年社區(qū)，教老年人使用智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品。

還存在誘導(dǎo)下載惡意軟件、非法獲取手機(jī)數(shù)據(jù)、操作起來(lái)仍難以上手等問(wèn)題

不過(guò)，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然適老化改造給老年人帶來(lái)不少便利，但仍存在一些問(wèn)題亟待解決。

“我父親的手機(jī)沒(méi)用多久，就變得卡頓，原來(lái)是手機(jī)里安裝了許多奇奇怪怪的應(yīng)用程序，把內(nèi)存都占滿(mǎn)了。父親說(shuō)這些應(yīng)用他都不知道，可能是點(diǎn)錯(cuò)了，系統(tǒng)自動(dòng)下載安裝的?！北本┴S臺(tái)區(qū)讀者王先生說(shuō)。

這些手機(jī)應(yīng)用的來(lái)源正是一些彈窗廣告。“有的彈窗廣告設(shè)置有兩個(gè)關(guān)閉符號(hào)，其中最顯眼那個(gè)其實(shí)是假的，點(diǎn)擊后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)下載安裝，用戶(hù)根本不知情。年輕人都經(jīng)常點(diǎn)錯(cuò)，更別說(shuō)老年人了?！蓖跸壬f(shuō)。

此外，有些手機(jī)應(yīng)用還會(huì)非法獲取個(gè)人信息。王先生父親手機(jī)里有些手機(jī)應(yīng)用經(jīng)常跳出“手機(jī)內(nèi)存已滿(mǎn)，請(qǐng)立即清理”“檢測(cè)到手機(jī)中有病毒，請(qǐng)立刻查殺”等提示，一旦點(diǎn)開(kāi)后就會(huì)開(kāi)始自動(dòng)下載應(yīng)用程序。

“這些都是不良商家設(shè)下的陷阱?！蓖跸壬硎?，父親手機(jī)里不少“清理”“殺毒”類(lèi)應(yīng)用都是在不知情的情況下下載的，可這些應(yīng)用并沒(méi)有清理內(nèi)存、查殺病毒等功能，反而在后臺(tái)讀取用戶(hù)數(shù)據(jù)，給老年人的個(gè)人信息安全造成嚴(yán)重威脅。

“母親使用手機(jī)上的老年人模式購(gòu)物時(shí)，字體確實(shí)變大了，圖片也更清楚，但購(gòu)物流程并沒(méi)有簡(jiǎn)化，操作起來(lái)仍然難以上手?！苯髂喜凶x者馬先生發(fā)現(xiàn)，一些購(gòu)物類(lèi)應(yīng)用適老版為了增加點(diǎn)擊量，保留甚至增加了“邀好友賺金幣”“澆水領(lǐng)水果”“玩游戲領(lǐng)禮品”等廣告，下訂單、付款等頁(yè)面設(shè)計(jì)得花花綠綠，各種廣告占滿(mǎn)了頁(yè)面，“本應(yīng)讓購(gòu)物更簡(jiǎn)潔，而這些廣告無(wú)疑增加了老年人使用時(shí)的理解難度、操作步驟”。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還有一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老版存在功能缺失等問(wèn)題。比如，某應(yīng)用的正常版不僅支持叫外賣(mài)，還有打車(chē)、定酒店、共享單車(chē)等多種功能，但在適老版中僅有外賣(mài)一項(xiàng)功能，不支持其他服務(wù)，也不能使用優(yōu)惠券，還不支持綁定銀行卡支付等，使用很不方便。

體現(xiàn)數(shù)字溫暖、消除數(shù)字壁壘，讓老年人跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

今年4月，工業(yè)和信息化部接連推出《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，明確了網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的規(guī)范，進(jìn)一步降低了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門(mén)檻，使老年人學(xué)習(xí)和使用智能設(shè)備的過(guò)程更為便利。

“科技是創(chuàng)造更好生活的手段和工具，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人們的需求不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，而不是讓老年人費(fèi)力適應(yīng)、手足無(wú)措?！比嗣窬W(wǎng)編委、移動(dòng)中心主任張玉珂說(shuō)，“在網(wǎng)頁(yè)的適老化改造過(guò)程中，如何體現(xiàn)數(shù)字溫暖，讓老年人跟得上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是我們一直思考的問(wèn)題?！?/p>

打開(kāi)人民網(wǎng)首頁(yè)，導(dǎo)航條上可以看到一個(gè)顯眼的輪椅樣式標(biāo)識(shí)，這就是無(wú)障礙功能入口。點(diǎn)進(jìn)去，頂部出現(xiàn)不同功能模塊，可以調(diào)節(jié)頁(yè)面大小、鼠標(biāo)大小、字幕、聲音、語(yǔ)速等，實(shí)現(xiàn)輕松閱讀、智能導(dǎo)盲等特殊功能。

張玉珂認(rèn)為，技術(shù)層面的改善雖能有效降低老年人操作智能設(shè)備的難度，但其面臨的互聯(lián)網(wǎng)融入困難并不局限于技術(shù)層面，“如今專(zhuān)門(mén)為老年人生產(chǎn)、適合老年人消費(fèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)中并不多，應(yīng)多立足于老年人的真實(shí)需求，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行適老化改造，豐富老年網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)?！?/p>

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)的適老化，北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院教授張勝軍建議，應(yīng)打破對(duì)老年群體的刻板印象，不能簡(jiǎn)單地把適老化內(nèi)容等同于養(yǎng)生或戲曲。此外，應(yīng)該引導(dǎo)老年人成為內(nèi)容生產(chǎn)主體，發(fā)展老年人自己的文化生態(tài)，孕育出一套屬于老年人的互聯(lián)網(wǎng)文化。

“在青年用戶(hù)占主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，如何使老年人能夠有效理解和融入，促進(jìn)與老年人的代際溝通，是年輕一代需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?！睆垊佘娬f(shuō)，內(nèi)容生產(chǎn)者要用老年人聽(tīng)得懂、喜歡看的方式進(jìn)行內(nèi)容表達(dá)與文化轉(zhuǎn)譯。

趙志國(guó)表示，今后還將持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測(cè)等相關(guān)功能，幫助老年人輕松享受信息化時(shí)代帶來(lái)的紅利。

（王卓參與采寫(xiě)）