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消費維權速報丨5G升級包亂扣費？澎湃介入后聯通退一賠二

發(fā)布日期： 2021-12-08 19:49:22 來源：澎湃新聞

近日，山東青島的畢女士向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，近幾個月，她的聯通號碼頻繁收到欠費提醒短信。在查詢了賬單明細后，她發(fā)現自己的號碼開通了一個5G疊加包服務，每月扣費49元，但她并沒有操作購買此服務。

在向聯通投訴后，經過多次溝通，中國聯通同意退還畢女士245元，但畢女士要求根據消費者權益保護法退一賠三，并要求聯通承諾消費者的手機隱私及財產安全不會因此受損。

11月24日，澎湃新聞就此事聯系了聯通客服，聯通表示畢女士的訴求已上報反饋，后續(xù)會積極處理此事。11月27日，畢女士表示，聯通已承諾從下月起取消套餐，除了退還多扣的費用外，還另外進行兩倍賠償，總計735元。

畢女士所稱聯通扣費業(yè)務明細受訪者供圖

消費者投訴：

畢女士介紹，自己是聯通老用戶，使用的一直是聯通的每月109元冰淇淋套餐。自從11月份開始，她的手機常常收到欠費短信。于是她上網查詢了話費詳情，結果發(fā)現，自今年7月份開始，在她不知情的情況下，自己的號碼被開通了5G疊加升級包的套餐服務，每月收費49元，扣費金額共達245元。而她辦理的冰淇淋套餐并不包括5G服務。

畢女士稱，她于11月22日聯系了聯通客服，客服表示會上報處理。次日，畢女士接到一名自稱蘇州瑞翼信息技術有限公司工作人員的電話，對方表示，上述套餐系畢女士自己操作授權訂購的，并稱有證據可以證明。但畢女士表示，自己從未接觸過該公司，也不知他們和聯通是何種關系，而對方事后也未提供相應證據。

畢女士當即去聯通營業(yè)廳追問原由，工作人員表示，該5G升級包服務為第三方公司蘇州瑞翼信息技術有限公司通過聯通后臺操作訂購。畢女士認為，未經自己同意，聯通授權第三方公司增加自己的付費業(yè)務，此舉不僅給她造成了經濟損失，也給她的個人信息安全埋下隱患。

蘇州瑞翼有限公司詳情受訪者供圖?

在隨后的溝通中，畢女士曾多次要求聯通客服給出一個正面說法，聯通方面也曾聯系畢女士表示會退還多扣除的費用，但她沒有同意。

“作為消費者，聯通未經許可擅自增加我的收費項目，而且我懷疑我的個人信息已經被泄露了，我要求根據消費者權益保護法退一賠三。”畢女士說，經多次溝通，聯通也曾表示除了退還245元的費用外，補償她100元話費券，但她沒有接受。

處理結果：

11月24日，澎湃新聞就此事聯系中國聯通客服，客服人員回應稱，會在72小時之內給出處理結果。

11月27日，畢女士聯系澎湃新聞稱，當日上午有聯通工作人員聯系她，表示同意退一賠二處理此事，承諾退款共計735元。