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很多人生活中遇到大事小情，第一時(shí)間想到的是上網(wǎng)尋找解決方法，殊不知有人早已在網(wǎng)上設(shè)置好了陷阱，就等消費(fèi)者往里面跳。這不，南京市民薛先生就差點(diǎn)上了大當(dāng)！

家住南京江寧的薛先生說(shuō)，10月19日，他家正在使用的一臺(tái)海爾牌洗衣機(jī)突然壞了，他第一時(shí)間想到的是上百度，搜索解決故障。

“洗衣機(jī)報(bào)錯(cuò)故障碼FR，我在網(wǎng)上查了一下，F(xiàn)R的可能性就是電路有問(wèn)題，然后我就在百度上搜索海爾官方客服電話，點(diǎn)擊直接出來(lái)的第一條，上面是企業(yè)認(rèn)證的官方客服，我就撥打過(guò)去，對(duì)方也說(shuō)他是海爾客服，說(shuō)第二天給我安排師傅上門(mén)?！毖ο壬f(shuō)。

手機(jī)搜索一下，再打一通電話，第二天中午，果真就有一個(gè)自稱(chēng)海爾官方售后的男子上門(mén)了，而且開(kāi)口就要上門(mén)費(fèi)。

“他簡(jiǎn)單地看了一下就要收40元錢(qián)，我老婆也就給他了 ，然后他還說(shuō)要收1000元錢(qián)換電腦芯板，我知道洗衣機(jī)的電腦芯板海爾是保修3年的，還沒(méi)有到保修期，我就跟老婆說(shuō)不要付錢(qián)，我又打昨天那個(gè)400電話，問(wèn)怎么會(huì)有上門(mén)費(fèi)，正常的官方客服是沒(méi)有上門(mén)費(fèi)的，這個(gè)400電話就打不通了?！毖ο壬f(shuō)。

發(fā)現(xiàn)可能遭遇假冒售后客服后，薛先生趕緊又聯(lián)系了當(dāng)初銷(xiāo)售這臺(tái)洗衣機(jī)的商家，從商家處要到了真正的海爾洗衣機(jī)官方客服電話號(hào)碼。

“跟我當(dāng)時(shí)打的是不一樣的，是999尾數(shù)的，打了之后對(duì)方告訴我，沒(méi)有查到我的報(bào)修記錄，告訴我肯定是遇到假的客服了。我就讓我老婆留住那個(gè)人，不要給他走，那個(gè)人在打電話空隙的時(shí)候就跑掉了，我老婆追都沒(méi)追上?！毖ο壬f(shuō)，真的官方客服沒(méi)有收錢(qián)，告訴他正常保修期內(nèi)是不收錢(qián)的，上門(mén)也是穿的正常工服，客服把洗衣機(jī)調(diào)試好了，并不是假客服說(shuō)的電腦芯板壞了，只是線路進(jìn)水，洗衣機(jī)長(zhǎng)期運(yùn)作螺絲松了。

隨后，薛先生再也打不通這個(gè)假冒的400電話，也打不通假冒售后人員的手機(jī)號(hào)碼。

記者連續(xù)多天嘗試，終于撥通了假冒售后人員的手機(jī)，表示家里有洗衣機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。

“你要是插上去不通電的話，一般都是電腦板壞了，我們業(yè)務(wù)太多了，天天修洗衣機(jī)，忙都忙不完?！奔倜昂柺酆笕藛T在電話中說(shuō)。

11月23日，記者在南京市鼓樓區(qū)某小區(qū)附近見(jiàn)到了這名所謂的售后人員，身上沒(méi)有任何廠商的標(biāo)志，但他表示，自己就是海爾客服的的接單人員。

記者：你是海爾維修售后嗎？

假冒海爾客服人員：對(duì)啊

記者：你一天能修多少臺(tái)機(jī)器？

假冒海爾客服人員：七八十來(lái)個(gè)有吧。

記者：你哪來(lái)那么多業(yè)務(wù)呢？

假冒海爾客服人員：接單啊，業(yè)務(wù)多。

記者：你們都是正規(guī)公司??？

假冒海爾客服人員：嗯。

在業(yè)內(nèi)人士的指點(diǎn)下，記者把一臺(tái)拔了保險(xiǎn)絲的洗衣機(jī)給他維修，經(jīng)過(guò)檢查，他也確實(shí)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的保險(xiǎn)絲部位出了問(wèn)題，但是他并沒(méi)有明說(shuō)，而是悄無(wú)聲息地剪一根銅絲接了上去，然后收費(fèi)100元。

“線路問(wèn)題，你拉走直接用就行了?！边@位假冒海爾客服人員說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士表示，這名所謂海爾售后人員的維修方法非常不正規(guī)，正規(guī)公司應(yīng)該給洗衣機(jī)換上合適的保險(xiǎn)絲，用銅絲替代保險(xiǎn)絲的做法存在很大安全隱患。

“如果用保險(xiǎn)絲，有問(wèn)題的話會(huì)爆的，斷開(kāi)之后不會(huì)再往里面供電，如果用銅絲的話，不會(huì)爆的，還會(huì)繼續(xù)往里面供電，洗衣機(jī)燒掉是肯定的，萬(wàn)一家里漏電，安全開(kāi)關(guān)不是很好的話，還會(huì)引起起火，安全隱患比較大。”電器維修業(yè)內(nèi)人士賈師傅說(shuō)。

一個(gè)不怎么專(zhuān)業(yè)的普通電器維修部，為什么能在百度搜索上被消費(fèi)者精準(zhǔn)地搜到、還放在了頭條的位置，被消費(fèi)者誤認(rèn)為是“官方客服”呢？

更奇怪的是，薛先生曾經(jīng)搜到的假冒400電話，后來(lái)卻再也搜索不到了。那么這背后到底有什么貓膩呢？又是誰(shuí)在操控搜索引擎上的這些內(nèi)容“上”或者“下”呢？

記者搜索關(guān)鍵詞“格力售后服務(wù)電話”，排名靠前的結(jié)果都自稱(chēng)“格力售后服務(wù)中心”，有的電話號(hào)碼還是400開(kāi)頭的服務(wù)電話，但當(dāng)記者咨詢(xún)對(duì)方是否是官方售后、能否對(duì)保修期內(nèi)的電器進(jìn)行免費(fèi)維修，對(duì)方都表示“不受理”。

記者：這是格力空調(diào)的官方售后嗎？

百度搜索推薦電話：嗯是的。

記者：怎么是手機(jī)號(hào)碼？我家里有臺(tái)空調(diào)有問(wèn)題。

百度搜索推薦電話：什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的？

記者：去年剛買(mǎi)的。

百度搜索推薦電話：我們這邊是保外的，保內(nèi)的你可以打4008365315。

記者：我在百度上搜，怎么顯示你是官方的？

百度搜索推薦電話：我們是保外的，我們沒(méi)辦法免費(fèi)維修的。

記者：你這是格力的官方客服電話嗎？

百度搜索推薦電話：您這邊什么電器需要維修？

記者：空調(diào)。

百度搜索推薦電話：購(gòu)買(mǎi)多久了？

記者：去年冬天之前剛買(mǎi)的。

百度搜索推薦電話：您這邊撥打4008365315這個(gè)電話。

記者：你這個(gè)不也是400，什么315嗎？

百度搜索推薦電話：我們這邊是付費(fèi)的，你保內(nèi)的打這個(gè)電話做維保服務(wù)。

記者：你不是官方的嗎？

百度搜索推薦電話：這邊是付費(fèi)的。

記者：是不是你們和格力沒(méi)什么關(guān)系，就是一個(gè)正常的維修點(diǎn)一樣的？

百度搜索推薦電話：對(duì)。

當(dāng)記者撥打真正的格力官方售后電話后，對(duì)方表示，他們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)只有一個(gè)400官方客戶服務(wù)電話，其他號(hào)碼都不是他們的。

記者：我在網(wǎng)上找到三四個(gè)格力的官方售后電話，怎么全要收費(fèi)？

格力電器官方售后服務(wù)電話客服人員：你記住這個(gè)就可以了，這個(gè)是全國(guó)售后唯一電話。

記者：怎么分辨真的和假的呢？

格力電器官方售后服務(wù)電話客服人員：只有這一個(gè)，其他的我這邊都不確定。

那么，這些所謂的“官方”的公司，是怎樣上了百度的搜索頭條呢？記者以公司需要推廣的名義咨詢(xún)了百度官方的400電話客服。

經(jīng)過(guò)百度工作人員的逐層推介，記者最終找到了位于南京市某商務(wù)樓內(nèi)的首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心，工作人員明確表示，通過(guò)百度推廣打廣告，首先必須繳納服務(wù)費(fèi)和點(diǎn)擊費(fèi)。?

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：一年有一個(gè)開(kāi)戶的服務(wù)費(fèi)，2400元，還有就是賬戶里面充值的費(fèi)用。

記者：我充值的話怎么扣我的錢(qián)呢？

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：通過(guò)客戶有效點(diǎn)擊，比如搜索餐飲加盟，前面幾個(gè)廣告位就能看到我們了，看到是不收費(fèi)的，點(diǎn)擊進(jìn)去瀏覽頁(yè)面之后扣費(fèi)用。

記者：瀏覽一次是多少錢(qián)？

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：看客戶的詞、區(qū)域，價(jià)格是不一樣的，每一個(gè)關(guān)鍵詞起步價(jià)是五毛錢(qián)，通過(guò)排的位置進(jìn)行后臺(tái)調(diào)價(jià) ，一塊兩塊往上出的，第一個(gè)位置比如餐飲加盟這塊可能達(dá)到15到20元一次。

按照這位工作人員的說(shuō)法，這些花了錢(qián)的廣告主，都可以登上百度搜索的頭條，廣告主們?cè)诤笈_(tái)可以看到客戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，可以通過(guò)電話和網(wǎng)頁(yè)留言收到客戶訂單，還可以隨時(shí)暫停廣告推廣，而且為了上頭條，不同的廣告主之間還需要通過(guò)競(jìng)價(jià)來(lái)提高自己的排名。

此外，百度可以幫廣告主通過(guò)傍名牌的辦法設(shè)置關(guān)鍵詞，把尋找“李逵”的客戶引流到“李鬼”那里。

工作人員以“都可奶茶”進(jìn)行了舉例。

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：只是說(shuō)里面可以放相似的關(guān)鍵詞，但是不能放一樣的，放一樣的話，品牌會(huì)審核不過(guò)的。

記者：這個(gè)上面寫(xiě)了都可，也寫(xiě)了CO，CoCo不就是都可嗎？

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：但是人家商標(biāo)是這樣的。它用奶茶加盟，匹配CoCo的字樣，匹配出來(lái)了，這也是一種方法。

記者：但是跟CoCo類(lèi)似的東西，萬(wàn)一將來(lái)引起經(jīng)濟(jì)糾紛怎么辦？

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：這個(gè)你們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要和客戶溝通好，和CoCo不是一家的，經(jīng)濟(jì)糾紛是你們自己的原因，和我們百度不相干。

該工作人員介紹，以非常熱門(mén)的奶茶加盟為例，如果持續(xù)性地占據(jù)江蘇地區(qū)搜索頭條，一年的費(fèi)用大約在幾十萬(wàn)元，如果要占據(jù)全國(guó)搜索頭條，一年的費(fèi)用大概在幾百萬(wàn)元，冷門(mén)行業(yè)的廣告費(fèi)用會(huì)比較低，但是廣告主的收益和廣告投入會(huì)成正比。

而之所以能夠以假亂真吸引客戶，是因?yàn)榘俣仁褂昧酥悄芷ヅ浼夹g(shù)。

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：比如說(shuō)海爾售后服務(wù)電話，只要帶這種詞的都能匹配出來(lái)。

記者：比如說(shuō)我一個(gè)維修點(diǎn)，它也能把我匹配出來(lái)？

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：對(duì)。

記者：只要我給錢(qián)了，也能把我排到第一第二？

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：對(duì)，所以為什么你搜索CoCo奶茶加盟，也能搜出其他店出來(lái)，因?yàn)樗褂昧硕陶Z(yǔ)或者智能匹配，無(wú)論別人搜什么品牌，搜CoCo或者一點(diǎn)點(diǎn)，都能搜出來(lái)。

記者：這個(gè)就類(lèi)似于假冒品牌了。

首屏百度營(yíng)銷(xiāo)南京服務(wù)中心工作人員：對(duì)，不止一個(gè)奶茶，多呢，假冒的多呢，我們知道的。

互聯(lián)網(wǎng)廣告必須遵循我國(guó)現(xiàn)有的《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》等法律法規(guī)，對(duì)于發(fā)布帶有誤導(dǎo)性的虛假?gòu)V告，無(wú)論是廣告主還是平臺(tái)方都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

如果廣告行為被認(rèn)定為是虛假?gòu)V告，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第55條規(guī)定，工商行政管理部門(mén)可以對(duì)廣告主責(zé)令停止發(fā)布廣告，要求其在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響并且處以相應(yīng)罰款，廣告的發(fā)布者、經(jīng)營(yíng)者，如果明知或者應(yīng)當(dāng)知道是虛假?gòu)V告行為，而沒(méi)有盡到相應(yīng)責(zé)任幫助其發(fā)布的，同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及廣告主應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所發(fā)布廣告的合規(guī)管理。

對(duì)于此事的后續(xù)情況，我們還將保持關(guān)注。

眼下，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》正在征求意見(jiàn)（截至12月25日），其中明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)主體應(yīng)當(dāng)遵守法律、公平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)也明確了發(fā)布平臺(tái)的責(zé)任，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明知或者應(yīng)知互聯(lián)網(wǎng)廣告活動(dòng)違法不予制止的應(yīng)予以處罰。

這里，我們?cè)俅翁嵝涯切┎环◤V告主，法律不容侵犯，騙局不能長(zhǎng)久，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是根本。

此外，百度等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺(tái)也應(yīng)該切實(shí)承擔(dān)起審查和管理責(zé)任，堅(jiān)決抵制虛假?gòu)V告，不讓它們囂張行騙。

對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，大家在搜索相關(guān)信息的時(shí)候，一定要看看搜索結(jié)果是不是帶有廣告標(biāo)記或者有廣告嫌疑，如果有，那么一定要謹(jǐn)慎采用，防止被誤導(dǎo)甚至被騙。