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服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)是快遞企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的“法寶”。相關(guān)部門要持續(xù)深化快遞市場秩序規(guī)范治理，抵制不當(dāng)競爭行為。

國家郵政局日前召開2021年快遞市場秩序整頓工作總結(jié)電視電話會時強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)快遞市場監(jiān)督管理，持續(xù)抓好突出問題治理，維護(hù)公平競爭市場秩序。這對于加強(qiáng)市場主體自律、促進(jìn)快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年我國快遞業(yè)務(wù)量超過1000億件，日均服務(wù)用戶近7億人次。但在迅猛發(fā)展的同時，快遞行業(yè)暴露出的低價競爭、不按名址投遞、違規(guī)收費(fèi)等問題，也嚴(yán)重影響了公眾的用郵體驗(yàn)。

服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)是快遞企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的“法寶”。一段時間以來，部分快遞企業(yè)為了搶占市場份額，搞價格競爭，嚴(yán)重?cái)_亂了快遞市場的正常秩序。“以價換量”雖然讓末端派件量飛速增長，但末端派送服務(wù)質(zhì)量大打折扣，隨意放驛站、不經(jīng)同意投快遞柜的事情時有發(fā)生。

擾亂快遞市場正常秩序的行為，不僅會犧牲服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)投入，長此以往，損害的是整個行業(yè)，任何快遞企業(yè)都無法獨(dú)善其身。從目前的整治情況來看，針對違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害用戶和快遞員合法權(quán)益、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為，各地郵政管理部門積極采取了有力有效措施，快遞市場秩序得到了進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

快遞是一個區(qū)域合作、全網(wǎng)協(xié)同、體系運(yùn)作的行業(yè)，營造出公平有序的市場環(huán)境應(yīng)該是所有快遞人共同的呼聲。面對日新月異的快遞行業(yè)，亟待進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展。這不僅是不斷滿足人民群眾更優(yōu)質(zhì)寄遞服務(wù)需要的重要保障，也是依法解決好行業(yè)“成長中的煩惱”問題的現(xiàn)實(shí)需要。

針對暴露出的突出問題，相關(guān)部門要持續(xù)深化快遞市場秩序規(guī)范治理。在快遞服務(wù)質(zhì)量問題上，要督促企業(yè)提高誠信經(jīng)營意識，突出整治違規(guī)投遞快件問題，馳而不息開展農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題治理;在無序競爭問題上，要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，系統(tǒng)推進(jìn)，既要拓展發(fā)展空間，優(yōu)化市場競爭格局，又要從保障服務(wù)質(zhì)量和安全、保障用戶及快遞員群體合法權(quán)益的角度，有效運(yùn)用監(jiān)管措施傳導(dǎo)壓力，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量競爭意識，抵制不正當(dāng)競爭行為。針對虛構(gòu)交易等行為，要進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、市場監(jiān)管、商務(wù)等部門的溝通協(xié)作，不斷加大對違法違規(guī)企業(yè)的懲戒力度，始終保持高壓態(tài)勢。

規(guī)范治理是郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的依托保障。按照規(guī)劃，到2025年，郵政業(yè)年業(yè)務(wù)收入將超過1.8萬億元;郵政業(yè)日均服務(wù)用戶超過9億人次，快遞業(yè)務(wù)量超過1500億件。在巨大的快遞業(yè)務(wù)量中，在迎接郵政快遞業(yè)發(fā)展邁上一個又一個新臺階的同時，我們期待快遞市場秩序規(guī)范治理邁上新臺階，營造公平有序的競爭環(huán)境，促進(jìn)形成以服務(wù)質(zhì)量為核心的競爭機(jī)制，不斷提升快遞服務(wù)質(zhì)量水平，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為人民群眾享受優(yōu)質(zhì)高效的寄遞服務(wù)提供更加有力的保障。