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據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，恢復(fù)至2019年同期的88%。假日出游本該是一件快樂的事，可旅游景點中臨時漲價、亂收費現(xiàn)象卻讓游客叫苦不迭。近期，社交媒體上頻現(xiàn)缺斤少兩的高價菜、結(jié)賬時方驚覺的“天價菜”以及因漲價而產(chǎn)生的“花式”毀約……面對旅游旺季商家的漲價行為，消費者應(yīng)如何保護自己的權(quán)益？

對此，央視網(wǎng)《新聞+》欄目記者就幾個熱點問題采訪中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江。他認(rèn)為，商家在正常的供求關(guān)系范圍內(nèi)的明碼標(biāo)價屬于合理的漲價行為，但商家隱瞞或者虛構(gòu)重要的商品、服務(wù)信息導(dǎo)致消費者知情權(quán)和選擇權(quán)被損害的，消費者有權(quán)申請懲罰性賠償。以下為對話實錄：

(相關(guān)資料圖)

如何看待商家旺季漲價的行為？

陳音江：對于提前漲價這種行為。若商家明碼標(biāo)價并且有充分理由的，比如春節(jié)期間人力等價格成本提升，那可能屬于正常的漲價行為。若商家在相關(guān)的經(jīng)營成本和供求關(guān)系沒有發(fā)生明顯變化的情況下，虛構(gòu)一些漲價因素或“偷偷摸摸”地漲價。這些情況，商家涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，甚至公平交易權(quán)，明顯違反現(xiàn)有的法律法規(guī)，也損害了消費者的合法權(quán)益。

什么是消費欺詐？

陳音江：欺詐主要包括兩個方面：一個是商家故意隱瞞重要的商品或服務(wù)信息，欺騙或誤導(dǎo)消費者做出錯誤判斷；另一方面是商家故意用虛假信息來欺騙和誤導(dǎo)消費者，致使消費者的權(quán)益受到了損害。以上兩種情況都可能構(gòu)成欺詐。一旦構(gòu)成欺詐，消費者可以要求商家按照購買價款的三倍賠償。如果賠償金額不足500元，按500元來計算。欺詐跟一般的侵權(quán)相比，它的性質(zhì)更為惡劣，所以消費者可以要求更多的懲罰性賠償。

商家臨時毀約，需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

陳音江：根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，商家只要跟消費者建立了消費合同，或者說消費者在網(wǎng)上下單成功，并且付款成功之后，雙方的消費合同就已經(jīng)建立了。如果商家單方面解除這個合同，屬于單方面違約，單方面違約就要承擔(dān)違約責(zé)任。

承擔(dān)違約責(zé)任，我覺得主要是分兩個方面：一方面，商家要盡量想辦法繼續(xù)履約；另一方面，商家確實要違約的，就要賠償相應(yīng)的損失。比如說消費者下單時為100元的房租，但是到現(xiàn)場之后，房子不給消費者住了。消費者臨時找房子可能需要200或300元，商家要補齊消費者的差價?；蛘哒f，消費者可能要坐車另找住處，那么交通的費用實際上都是相關(guān)損失。所以像這些相關(guān)損失的費用，只要消費者提出合理的訴求，那么商家違約之后都應(yīng)該去賠償。

與商家產(chǎn)生糾紛，消費者如何維權(quán)？

陳音江：消費者遇到這種侵權(quán)的情況，首先是要收集好相關(guān)的證據(jù)。在收集好證據(jù)之后，消費者可以與商家協(xié)商解決。如果與商家協(xié)商解決不了，可以向消費者協(xié)會或者向相關(guān)行政主管部門投訴，請求他們來調(diào)解解決。如果通過消協(xié)和相關(guān)的行政主管部門調(diào)解還不能解決的，那么消費者還可以通過申請仲裁，或者到法院起訴的方式來維護自己的合法權(quán)益。

（來源：央視網(wǎng)）

【編輯：商佩】