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疫情對線下家居市場產(chǎn)生了極大影響，2月市場更基本處于“凍結(jié)”狀態(tài)，家居行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型線上營銷。但隨著疫情好轉(zhuǎn)，記者走訪廣州各大家居賣場了解到，線下市場在逐步回暖，進(jìn)店顧客開始增多。不少經(jīng)銷商表示，后續(xù)的物流服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，但由于小區(qū)管制未減除，很多還不能送貨上門，裝修師傅們也在陸續(xù)復(fù)工，全面恢復(fù)正常預(yù)計(jì)要到4、5月份。

家居開年“冷上加冷”

在疫情的影響下，家居行業(yè)開年“遇冰”。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會(以下簡稱“中建協(xié)”)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年1月份全國建材家居景氣指數(shù)(BHI)為78.62，同比上漲4.63點(diǎn);2月BHI為42.28，同比下降35.11點(diǎn)。

中建協(xié)分析稱，2020年春節(jié)比往年較早，1月BHI數(shù)據(jù)受到新冠肺炎疫情影響相對較小，由于建材家居終端賣場有人群聚集性特點(diǎn)，2月全國建材家居市場受新冠肺炎疫情影響較大。2月下旬已有少數(shù)品牌賣場恢復(fù)營業(yè)，雖然仍是門可羅雀，但進(jìn)入賣場的消費(fèi)者基本屬于真正的購買者，這也是市場剛需的具體體現(xiàn)。

中建協(xié)認(rèn)為，相比于餐飲、旅游、娛樂等行業(yè)所遭受的不可恢復(fù)的損失，建材家居的消費(fèi)需求大部分屬于剛性需求，不會消失而是推遲，疫情過后，被壓抑的剛性需求或許會集中爆發(fā)。

線下客流緩慢回暖

隨著疫情好轉(zhuǎn)，廣州家居賣場在2月底已經(jīng)陸續(xù)啟市。近日，記者走訪羅浮宮家居藝術(shù)中心、居然之家廣州家居生活MALL、馬會家居、奧體優(yōu)托邦美居生活館等賣場看到，99%的商鋪已經(jīng)開門營業(yè)，但線下客流還未完全恢復(fù)，只有零星幾人在賣場選購，多數(shù)商戶門庭冷落。不過現(xiàn)在開始朝好的方向發(fā)展了，TATA木門廣州分公司總經(jīng)理張寧表示：“現(xiàn)在店面已經(jīng)開始有進(jìn)店客戶了，雖然不多，但是客戶已經(jīng)逐漸開始走出來了，市場明顯回暖。”記者注意到，不少商鋪在門口擺放了“1米服務(wù)距離”、“門店已消毒”的字樣，有些商鋪還放置了鞋底消毒設(shè)備，每個進(jìn)店的人都會對鞋底消毒，給線下顧客增添一份安全保障。

雖然線下客流減少，各商戶開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。記者在居然之家看到，有商戶直接在門店進(jìn)行直播賣貨，給賣場帶來一絲活力。張寧表示，目前營銷主要以線上直播的方式進(jìn)行，結(jié)合線上線下開展?fàn)I銷活動，效果比較可觀，可以同時保障客戶的人身安全和裝修需求。奧體優(yōu)托邦慕思旗艦店店長林小姐說：“人們對線上活動的反饋很好”。

TOTO衛(wèi)浴廣州代理商呂中告訴記者：“現(xiàn)在實(shí)體店的客流比同期正常客流要少了，大家都在減少出門。而門店的銷售人員接待壓力不大，所以我們開展了一些產(chǎn)品知識、網(wǎng)絡(luò)推廣的視頻培訓(xùn)，也在搭建網(wǎng)絡(luò)平臺準(zhǔn)備線上營銷”。

賣場配合商鋪線上引流

與此同時，部分家居賣場也調(diào)整了原本營業(yè)計(jì)劃。宜家天河商場和番禺商場營業(yè)時間調(diào)整為10:00～18:00，宜家顧客餐廳、小餐館、兒童樂園和母嬰室暫緩開放，并在客流高峰時期實(shí)行限流管控。

居然之家廣州家居生活MALL公關(guān)人員介紹，目前，居然之家廣州家居生活MALL已做好防疫工作，力求給消費(fèi)者一個安全舒適的購物環(huán)境。其中家具建材業(yè)態(tài)店鋪已全面進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)，生活業(yè)態(tài)部分商鋪恢復(fù)營業(yè)。但考慮到疫情尚未完全解禁，商場營業(yè)時間調(diào)整為周一至周五10:00-18:00、周六至周日10:00-19:00。受疫情影響，同時考慮到消費(fèi)者、商戶、工程方的健康和安全，原本計(jì)劃年初落地的盒馬鮮生和韓國大型室內(nèi)娛樂運(yùn)動主題樂園Sports Monster將延后開業(yè)，預(yù)計(jì)今年上半年正式開業(yè)。

雖然目前商場人流量比往期有所減少，但線上的流量卻空前地聚集了起來。在這場“保衛(wèi)戰(zhàn)”中，居然之家一方面整合線上線下資源，一方面通過同城站、直播等新玩法滿足消費(fèi)者購物需求，同時采取一系列疫情防控措施，確保居然之家全國賣場于2月22日恢復(fù)營業(yè)。記者了解到，為幫助商戶引流，居然之家與各品牌聯(lián)合進(jìn)行直播活動。3月21日，居然之家廣州家居生活MALL將聯(lián)合顧家家居，在淘寶直播特價秒殺活動，囊括寢具、功能椅、沙發(fā)、床等。

配送施工預(yù)計(jì)四五月恢復(fù)

后續(xù)的配送、安裝和裝修工地恢復(fù)得怎么樣?給新房買了家具的鄭小姐說：“現(xiàn)在家具送貨很麻煩，物流不能送上門，我們得自己去小區(qū)隔離點(diǎn)搬。”原本打算年初裝修的趙先生有些苦惱：“今年過年早，之前打算2月開始裝修的，疫情影響下現(xiàn)在還動不了工”。

不少商戶向記者表示，現(xiàn)在物流配送已經(jīng)正常，但是部分小區(qū)實(shí)行人員管制，物流人員進(jìn)不去，只能等后續(xù)恢復(fù)開放。代理了顧家家居、特地負(fù)離子瓷磚的華陶家居綜合部經(jīng)理湯先君透露：“大部分的工地還沒有復(fù)工，裝修師傅預(yù)計(jì)4月初會逐步返崗”。裝修公司靚家居相關(guān)人員告訴記者，有些湖北的師傅還沒回來，其他地區(qū)的師傅逐步恢復(fù)正常了。

漆工廖師傅說：“公司通知我們這兩天可以來廣州了，來了后先要在家自我隔離14天，所有樓盤進(jìn)去都要掃穗康碼，確認(rèn)已做好自我隔離，才能安全的施工，公司預(yù)計(jì)4月份全面復(fù)工。”2月底就返穗的福源裝修公司鄭師傅現(xiàn)在已經(jīng)開工了：“在趕延遲復(fù)工拉下的進(jìn)度”。

“現(xiàn)在開工的裝修工地基本是年前就開始施工的工地。”呂中表示：“其他年后新開工的工地，估計(jì)得推遲到4月底或5月份才能開工”。