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“商家超售”“訂金和定金”…“五一”假期來臨，出游消費時要避開哪些“坑”?中消協(xié)28日發(fā)布商家不良營銷手法專題分析，為明明白白消費支招。

【超售套券難兌換】部分餐飲、酒店等經(jīng)營者低價超售團(tuán)購券、套餐券、住房券等回籠資金，但未在消費者購買時明確告知超售情況和用券限制條件。由于實際預(yù)留的兌換名額很少，消費者多次嘗試仍無法預(yù)約兌換，經(jīng)營者也無相應(yīng)補償機制，從而引發(fā)不滿。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進(jìn)行砍單，侵害消費者的合法權(quán)益。

消協(xié)意見：經(jīng)營者銷售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅守契約精神，合理評估自身能力，保證切實履約、有效提供，不應(yīng)無法律依據(jù)進(jìn)行超售。模糊條件、預(yù)期違約，涉嫌消費欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

【混淆訂金和定金】訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，可以隨時退款。定金則是一個法律概念，通過“定金原則”對合同的成立和合同的履行提供擔(dān)保，對交易雙方都有約束，消費者違約，經(jīng)營者可以不退定金，經(jīng)營者違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。部分經(jīng)營者故意混淆定金和訂金，讓消費者預(yù)付費用時以為是訂金，實際寫的卻是定金，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。

消協(xié)意見：經(jīng)營者收取任何費用都應(yīng)當(dāng)明確告知消費者，并征得消費者的同意。無論收取的是定金還是訂金，經(jīng)營者都有事先說明義務(wù)，并應(yīng)與消費者充分協(xié)商確定。合同中還應(yīng)顯著提示交納定金可能帶來的風(fēng)險。不能以訂金忽悠消費者交費，卻以定金寫入合同，要求消費者承擔(dān)定金罰責(zé)。消費者也要注意二者的區(qū)別，仔細(xì)查看合同內(nèi)容，審慎簽約。

【混淆計量耍手段】經(jīng)營者采取不正當(dāng)手段使商品分量不足;以次充好，有的將“處理品”“殘次品”等謊稱正品。

消協(xié)意見：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

【洗腦營銷誘消費】在保健品、美容美發(fā)、健身、保險、教育培訓(xùn)、攝影寫真、旅游等行業(yè)，部分經(jīng)營者通過免費體驗、低價體驗吸引消費者，然后在體驗服務(wù)過程中對消費者進(jìn)行“洗腦式”宣傳，讓其購買高價產(chǎn)品或服務(wù)。

消協(xié)意見：洗腦式廣告和營銷不僅損害消費者體驗，也有違社會良好風(fēng)尚，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)徹底摒棄。消費者對此要提高警惕，面對咆哮式廣告和經(jīng)營者反復(fù)勸誘，要保護(hù)清醒，果斷及時離開，防止誤入陷阱。

【砍價集贊拉人頭】打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費返現(xiàn)、好友助力砍價等營銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。部分商家誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點贊、邀請好友“砍價”等方式低價銷售或者贈送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費者按要求參與，符合活動要求兌換獎品時，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費糾紛。

消協(xié)意見：經(jīng)營者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動，目的是利用消費者幫助其營銷，以擴(kuò)大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費者也要珍惜自己的社交資源，注意個人信息保護(hù)，不要為了低價誘惑“賤賣”相關(guān)信息。

【盲盒等“概率”營銷利用人性弱點】盲盒經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎等通過概率、算法，刺激消費者的購買欲望。盲盒范圍不斷擴(kuò)大，涉及玩具、餐飲、機票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動物等各種類型。

消協(xié)意見：“概率”營銷可能助長投機心理，使消費者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費觀念和消費方式，特別是對未成年人負(fù)面影響很大。經(jīng)營者不得濫用其掌握的消費大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎機會。建議有關(guān)部門高度關(guān)注此類問題，加快完善相關(guān)立法，加大市場監(jiān)管力度，切實規(guī)范概率營銷。

新華社記者趙文君