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想退錢維權(quán)的消費者至少有16位，最多的一位卡里充了7萬多元，少的也有幾千元，涉及金額有20多萬。怎么辦?小區(qū)里好像有位女律師，找她問問。

起初，浙江六和律師事務(wù)所律師李黎虹也認為，這點事啟動訴訟維權(quán)，成本太高，建議求助者向市場監(jiān)管部門反映，或者找媒體維權(quán)。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)維權(quán)，那家店同意充值卡內(nèi)的余額還能繼續(xù)使用。但顧客很快又發(fā)現(xiàn)，如果按照新店給出的消費規(guī)則，他們之前充值卡里的錢全都貶值了。

會不會這就是一個騙局?

李黎虹心生疑問，開始對類似案例進行深入調(diào)查。她走訪了杭州十幾家類似美容美發(fā)店后發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)店換老板，也許不止經(jīng)營不善這么簡單，很可能是通過這種方法惡意圈錢斂財。

律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)

有關(guān)聯(lián)的美容美發(fā)店至少有16家

李黎虹在網(wǎng)上和相關(guān)系統(tǒng)里查了查這家美容美發(fā)店，發(fā)現(xiàn)事情不簡單。

這家店所在的地址，在工商登記上的卻是另外一家美容美發(fā)店;這家店登記的地址，則在另外一個區(qū)。不僅如此，當時顧客充值的收款主體，是第三方企業(yè)，也是一家美容美發(fā)店。

聽起來有點繞，簡單地說就是：A是在工商注冊登記的名稱，B是店面招牌，收款方卻是C。

這三家店有沒有什么關(guān)聯(lián)?一查，讓她大吃一驚。

李黎虹通過網(wǎng)絡(luò)登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”“中國裁判文書網(wǎng)”等平臺，通過法院調(diào)查協(xié)助函向市場監(jiān)管局調(diào)取企業(yè)內(nèi)檔信息，又通過查詢相關(guān)企業(yè)法定代表人，結(jié)果牽出了更多企業(yè)。

與上述三家企業(yè)和企業(yè)股東有關(guān)聯(lián)的美容美發(fā)店至少有16家!遍布杭州市下城、拱墅、上城、西湖、江干、蕭山、濱江等區(qū)。許多門店都帶有一個“尚”字，而且公司法定代表人、股東之間相互都有關(guān)聯(lián)。

為了進一步排查核實，李黎虹整理了一份登記信息表，花了一個多星期，把這些關(guān)聯(lián)的門店都跑了一遍。她發(fā)現(xiàn)“掛羊頭賣狗肉”的情況普遍存在，好幾家店注冊登記的名字是A，但到注冊地一看，店名卻是另一個名字。

另外，她走訪調(diào)查的這些美容美發(fā)店，截止到調(diào)查之日，涉及“跑路”的至少有4家，并由此引發(fā)過相關(guān)的投訴或訴訟，部分店鋪還因涉嫌價格違法、非法行醫(yī)以及消費投訴舉報等被行政機關(guān)查處過。

打官司維權(quán)

一路遇到重重困難

對于這次調(diào)查結(jié)果，李黎虹產(chǎn)生了一個猜測：這些美容美發(fā)店是以發(fā)展客戶并鼓動他們大額充值預(yù)付款為目的，繼而通過停業(yè)、轉(zhuǎn)讓等手段“跑路”，大肆侵吞巨額資金，最后再異地開店，重新尋覓客戶充值。

聽到調(diào)查結(jié)果后，充值了兩萬多元的何女士堅持要將這三家相關(guān)聯(lián)的企業(yè)和法人都訴諸法庭，但打官司過程卻一波多折。

“當時我建議消費者：第一，要將關(guān)聯(lián)公司和法定代表人都作為被告;第二，主張涉事企業(yè)有主觀惡意，存在詐騙行為，提出懲罰性賠償，也就是要退一賠三;第三，由兩三名金額較大的消費者先共同起訴，同時向法院申請財產(chǎn)保全，如果有財產(chǎn)能夠保全，一方面破除了店家沒有錢退款的謊言，另一方面是為了整體考慮，希望保全到的金額能覆蓋消費者維權(quán)金額。”

但現(xiàn)實是，很多消費者覺得打官司太過麻煩，都持觀望態(tài)度，“都想讓別人先試一試，而且覺得能拿回錢的可能性幾乎沒有，不想折騰。”

在李黎虹的分析和建議之下，何女士決定將3家企業(yè)以及3名法人代表都列為被告。2018年11月，何女士和另外一名消費者到法院提交訴狀，可剛開了個頭就遇到了問題。

“一個服務(wù)合同糾紛，卻涉及6個被告，而且把3個法人代表列為被告，首先需要這些被告?zhèn)€人身份信息。”于是，何女士只能向法院申請調(diào)查函，然后到派出所調(diào)取自然人被告的身份信息。

另外一個消費者發(fā)現(xiàn)剛起訴就這么麻煩，很快打了退堂鼓。

何女士拿到被告身份信息后，再次到法院立案，立案庭法官認為6個被告有錯誤，不予立案，要求補正。經(jīng)多次溝通，立案庭法官最終同意將其中一家公司作為被告，另外兩家公司作為第三人，3名法定代表人不能作為被告。何女士只能聽從法院建議。但是，立了的案件，又被移送到了另一個區(qū)的法院。一來一回，僅立案就耗費了幾個月。

李黎虹了解到這個情況后，決定直接介入案件維權(quán)，正式接受代理。

2019年5月第一次開庭前，李黎虹重新整理了證據(jù)材料，將3家公司和3名法定代表人作為共同被告，向法院正式提出追加被告的申請。經(jīng)過多次溝通，法院終于同意將上述6個主體作為共同被告。

李黎虹坦言，有相熟的法官也和她訴苦過，“法官自己也被這樣的美容美發(fā)店坑過，最終沒精力去追究。”

第一次開庭，被告沒有到庭。法院另行安排了開庭時間，那是在幾個月后的12月份了。

官司打贏

但只是揭開了冰山一角

為了這起案子，李黎虹動用了律所一年一個的免費代理訴訟名額，免費公益代理。“不然何女士一共充值了2萬多元，哪怕最后勝訴賠到，大部分都要付給律師了。”

在法院正式立案后，涉事美容美發(fā)店的態(tài)度就有了極大轉(zhuǎn)變。

“一開始他們很是無所謂的，就說沒錢，余額退不了。后來法院立案了，他們就多次來溝通，希望能私下調(diào)解，但是調(diào)解金額不盡如人意，難以全部退回。”李黎虹說。何女士堅持要起訴到底，“不僅僅是幾萬塊錢的事情，而是涉事美發(fā)店惡意性太強，我們想弄清楚背后到底有什么貓膩，也想給更多的消費者提個醒。”

第二次開庭，被安排在了2019年12月25日，距離何女士開始維權(quán)已經(jīng)過去一年多。法院開庭審理，庭后主持調(diào)解。因為多種原因，何女士最終同意調(diào)解，被告向她退款23356元并賠償損失7644元。

“雖然錢不多，但賠償損失還是蠻少見的。我查了一下，其他合同糾紛調(diào)解好像都沒有這樣的賠償款。”李黎虹坦言，因為各種原因，這個案件留有遺憾，很多問題還未調(diào)查清楚，自己收集的一些材料可能只是揭開了冰山一角，“比如每次美容美發(fā)店收款，用的二維碼并不是對公賬戶，最終錢款打向了哪里?這個賬戶的主人會不會就是幕后操縱者?這些我們是沒有權(quán)限查看的，也許只有公安介入調(diào)查才能解開謎團。”

如此“盈利模式”

背后可能有一個高智商團隊

李黎虹想通過自己代理的這起案子，給消費者提個醒：選擇預(yù)付式消費并充值時，一定要慎之又慎，不要進了別人的圈套。“出事后想通過法律途徑解決，是一個又漫長又艱難的過程，普通人要做好足夠的心理準備。”

李黎虹說，美容美發(fā)店正是抓住了這一點，所以頻頻復(fù)制“盈利模式”。“這樣的事一定不是單人能夠完成的，背后必然有一個團隊，而且這個團隊很懂法律的漏洞和現(xiàn)狀，是一個高智商團體在有規(guī)劃地運作圈錢。”

在采訪李黎虹后，記者通過“中國裁判文書網(wǎng)”進行查詢，輸入關(guān)鍵詞“美容美發(fā)”，發(fā)現(xiàn)僅在2020年，浙江就有相關(guān)合同糾紛案48件，涉及義烏、普陀、上虞等多座城市，其中半數(shù)以上與充值有關(guān)。

其中有一種，是消費者以“誠意金”的方式換取美容美發(fā)店的服務(wù)，只要在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)，就能拿回所付的“誠意金”。美容美發(fā)店會以美容師人手不足、員工休假、美容店裝修等多種理由拖延服務(wù)，直至店面倒閉，消費者的“誠意金”最終打了水漂。

記者 朱麗珍