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2021年春節(jié)假期將近。有人早早規(guī)劃了出游行程，有人買(mǎi)好了機(jī)票和火車(chē)票準(zhǔn)備回家。然而，隨著新冠肺炎疫情防控形勢(shì)的變化，為減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，越來(lái)越多的人改變行程，選擇就地過(guò)年。

就地過(guò)年，買(mǎi)好的火車(chē)票、機(jī)票能退嗎?怎么退?好退嗎?

能退嗎？

臨近春節(jié)，在北京工作、老家在安徽的劉先生十分關(guān)心買(mǎi)票問(wèn)題。去年因?yàn)橐咔椋瑒⑾壬鷽](méi)能回老家過(guò)年，今年能不能回家也讓他一直在買(mǎi)不買(mǎi)高鐵票之間猶豫觀望。

1月13日，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布新規(guī)，將鐵路車(chē)票預(yù)售期調(diào)整為15天，開(kāi)車(chē)前8天及以上退票免費(fèi)。新規(guī)發(fā)布后，劉先生買(mǎi)了2月9日從北京到合肥的高鐵票，“看疫情形勢(shì)發(fā)展，如果不能離京過(guò)年，提前8天退掉也沒(méi)有損失。”

繼鐵路之后，1月26日，中國(guó)民航局也發(fā)出通知，明確自1月27日0時(shí)起，已購(gòu)買(mǎi)1月28日至3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。

怎么退？

按照鐵路部門(mén)規(guī)定，自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時(shí)間期限由原規(guī)定的開(kāi)車(chē)前15天以上同比例調(diào)整為開(kāi)車(chē)前8天(含當(dāng)日)以上;7天及以?xún)?nèi)退票的，仍按48小時(shí)以上、48至24小時(shí)、24小時(shí)以?xún)?nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。

在鐵路12306APP上，記者購(gòu)買(mǎi)了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票，通過(guò)支付寶支付票價(jià)54.5元，隨后點(diǎn)擊“立即退票按鈕”并進(jìn)行確認(rèn)后，系統(tǒng)顯示“操作成功”，退票費(fèi)率0%，票款實(shí)時(shí)退回了原賬戶(hù)。

機(jī)票方面，根據(jù)民航局通知，乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前可提出退票或改期申請(qǐng);乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請(qǐng)。1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客，不適用于本政策。

民航局的通知一發(fā)布，即引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。

網(wǎng)友“維燕”說(shuō)，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過(guò)年服務(wù)保障工作的通知》25日向社會(huì)發(fā)布，提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺(tái)春節(jié)前后免收退票費(fèi)的辦法。民航為何不把免費(fèi)退改的時(shí)間定在26日，而要從27日開(kāi)始?這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔(dān)了退票損失?

對(duì)此，民航局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，民航局于1月26日下發(fā)通知，各航空公司收到通知后，需要一定時(shí)間做好機(jī)票免費(fèi)退改的前期準(zhǔn)備工作，包括制定實(shí)施細(xì)則、增加客服人員、完善系統(tǒng)功能等。因此，通知規(guī)定自1月27日0時(shí)起旅客可提出退票或改期申請(qǐng)。

他表示，此前1月2日，民航局已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下客票退改服務(wù)工作的通知》，針對(duì)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū)，要求各航空公司及時(shí)制定發(fā)布涉及疫情地區(qū)的機(jī)票免費(fèi)退改方案。1月26日的通知進(jìn)一步擴(kuò)大了免費(fèi)退改政策的適用范圍，明確了春節(jié)期間機(jī)票免費(fèi)退改規(guī)定。

據(jù)了解，目前春運(yùn)期間的機(jī)票預(yù)售量較低，訂座率普遍低于30%，同時(shí)機(jī)票價(jià)格較以往折扣較大。這位負(fù)責(zé)人表示，旅客如需退票或改期，可從1月27日起聯(lián)系航空公司及銷(xiāo)售代理人，提出機(jī)票退票或改期申請(qǐng)。

好退嗎？

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了火車(chē)票的旅客來(lái)說(shuō)，“全國(guó)鐵路一盤(pán)棋”，在哪兒購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票都可以在線(xiàn)或去車(chē)站窗口退票，實(shí)現(xiàn)“秒退”。

對(duì)于本打算乘機(jī)出行的旅客來(lái)說(shuō)，情況則要復(fù)雜不少，一些旅客退票后遲遲收不到退票款。對(duì)此，民航業(yè)專(zhuān)家韓濤表示，機(jī)票銷(xiāo)售渠道比較多樣，既有航空公司官網(wǎng)直銷(xiāo)、自營(yíng)APP、還有傳統(tǒng)線(xiàn)下機(jī)票代理商，也有OTA(在線(xiàn)旅行)銷(xiāo)售平臺(tái)以及近年來(lái)興起的差旅服務(wù)商等。

他表示，機(jī)票銷(xiāo)售渠道的不同，導(dǎo)致整個(gè)退票處理的時(shí)間有所不同，快則三五日，有的慢則長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。

在26日的通知中，民航局表示，各航空公司可以根據(jù)通知要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則。

目前，中國(guó)聯(lián)合航空、華夏航空等多家航空公司已發(fā)布春節(jié)期間機(jī)票退改細(xì)則。以中國(guó)聯(lián)合航空發(fā)布的細(xì)則為例，旅客通過(guò)中國(guó)聯(lián)合航空官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、手機(jī)APP客戶(hù)端、官方微信賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)的客票，可直接登錄個(gè)人賬號(hào)在訂單詳情界面提交“非自愿-疫情影響”辦理退票;其他渠道購(gòu)買(mǎi)，可通過(guò)原購(gòu)票渠道辦理(旅行社、代理、第三方購(gòu)票網(wǎng)站等)。

中國(guó)航協(xié)特聘專(zhuān)家、春秋航空新聞發(fā)言人張武安告訴新華社記者，通知發(fā)布后，春秋航空也及時(shí)跟進(jìn)制定具體實(shí)施方案，以解除就地過(guò)年旅客退票的后顧之憂(yōu)。后續(xù)隨著疫情的變化，春秋航空會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的客票免費(fèi)退改方案，服務(wù)好旅客出行。

在線(xiàn)旅游平臺(tái)去哪兒服務(wù)總監(jiān)潘媛玥表示，民航局的通知出臺(tái)后，去哪兒已緊急上線(xiàn)疫情防控機(jī)票退改政策訂閱功能。如果旅客所購(gòu)機(jī)票的承運(yùn)航空公司尚未發(fā)布退改政策，旅客可以選擇訂閱功能。一旦航空公司發(fā)布政策，去哪兒將第一時(shí)間主動(dòng)通知，旅客可通過(guò)去哪兒旅行APP自助進(jìn)行退改操作。

韓濤表示，雖然全面推行機(jī)票“秒退”很難實(shí)現(xiàn)，全球民航業(yè)也沒(méi)有這樣的做法，但是可以把部分相對(duì)簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航線(xiàn)的機(jī)票區(qū)分出來(lái)，朝著“秒退”的方向去努力，提升旅客出行體驗(yàn)。

新華社記者樊曦、周圓