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央廣網(wǎng)淮安4月22日消息 近年來，位于江蘇省淮安市金湖縣的國家稅務(wù)總局金湖縣稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人為中心的理念，以優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境為主線，以助力企業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以納稅人需求為導(dǎo)向，針對(duì)金湖發(fā)展特色，創(chuàng)新服務(wù)形式，完善工作方法，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)感、滿意感、獲得感。

聚焦優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感

聚焦“智慧便捷”，業(yè)務(wù)辦理更高效。辦稅服務(wù)廳成為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的“主陣地”，多個(gè)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)前移，“一站式”的愿景初步實(shí)現(xiàn)，服務(wù)水平全方位提升。持續(xù)拓展辦稅繳費(fèi)網(wǎng)上辦事項(xiàng)清單，擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù)范圍；推廣江蘇稅務(wù)APP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)92項(xiàng)高頻事項(xiàng)“掌上辦”；提速退稅辦理，出口退（免）稅實(shí)行無紙化方式申報(bào)；開放“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”發(fā)票申請(qǐng)范圍至納稅信用級(jí)別為C級(jí)的納稅人，實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用“不見面”。

聚焦“利企便民”，服務(wù)質(zhì)效更凸顯。以“每日晨會(huì)”“每周一測(cè)”為載體，組織12366坐席和辦稅服務(wù)廳窗口人員開展業(yè)務(wù)測(cè)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高；開展納稅滿意度調(diào)查走訪，收集納稅人訴求，解決辦稅繳費(fèi)過程中的“痛堵難”問題，辦稅繳費(fèi)質(zhì)效進(jìn)一步提升。2021年，辦稅服務(wù)廳共辦理涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)近4萬戶次，納稅服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)非常滿意率100%；增值稅留抵退稅辦結(jié)40戶次，平均用時(shí)4.79分鐘；推廣辦稅繳費(fèi)向“網(wǎng)端、掌端、云端”延伸，全年“非接觸式”辦理率達(dá)95.56%。在淮安市稅務(wù)局2021年度營(yíng)商環(huán)境評(píng)比中，金湖縣稅務(wù)局排名全市前列。

聚焦“內(nèi)外協(xié)同”，服務(wù)機(jī)制更完善。建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)融入地方網(wǎng)格管理中，做到服務(wù)關(guān)口前移，提供靈活機(jī)動(dòng)的納稅繳費(fèi)輔導(dǎo)，快速解決涉稅涉費(fèi)難題；深化黨建引領(lǐng)，組織“七閨女”黨員服務(wù)隊(duì)走訪重點(diǎn)稅源企業(yè)、小微企業(yè)，向納稅人繳費(fèi)人問需求、解難題；強(qiáng)化部門協(xié)作，與縣工商聯(lián)開展深入合作，聯(lián)合舉辦納稅人學(xué)堂、發(fā)布稅費(fèi)政策宣傳信息、召開小微企業(yè)座談會(huì)，用優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)助力企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

立足服務(wù)重特大項(xiàng)目，持續(xù)提升納稅服務(wù)滿意感

立足“走訪問需”，訴求響應(yīng)更順心。印發(fā)《國家稅務(wù)總局金湖縣稅務(wù)局服務(wù)縣重特大項(xiàng)目工作方案》，縣局班子成員分別掛鉤本縣重特大項(xiàng)目，組成工作專班做好對(duì)接服務(wù)。制作重特大項(xiàng)目服務(wù)聯(lián)系卡發(fā)放企業(yè)，推行“一卡式”聯(lián)系，定期走訪重特大項(xiàng)目，持續(xù)跟蹤重特大項(xiàng)目進(jìn)展情況，重點(diǎn)解決企業(yè)實(shí)施過程中遇到的問題和需求，實(shí)施按時(shí)辦結(jié)制，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。

立足“量身定制”，個(gè)性服務(wù)更貼心。開通重特大項(xiàng)目服務(wù)直通車，為重特大項(xiàng)目建設(shè)提供一站式、植入式服務(wù)，特事特辦、急事急辦、限時(shí)辦復(fù)。開通重特大項(xiàng)目審批綠色通道，實(shí)行信用承諾、容缺審批、平行辦理制度。實(shí)行重特大項(xiàng)目全程幫辦制度，全方位延伸范圍，全鏈條集成服務(wù)，一對(duì)一精準(zhǔn)對(duì)接，為企業(yè)提供差異化、特色化的全程涉稅業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，為企業(yè)定制個(gè)性化便民辦稅服務(wù)舉措。

立足“風(fēng)險(xiǎn)防范”，企業(yè)發(fā)展更放心。圍繞全縣重特大項(xiàng)目生命周期，業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)不同時(shí)期稅費(fèi)重點(diǎn)政策研判和精選，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)政策服務(wù)。以大數(shù)據(jù)為支撐，關(guān)注企業(yè)辦稅行為、重特大項(xiàng)目涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等問題，結(jié)合重特大項(xiàng)目實(shí)施情況按半年出具企業(yè)行為建議書，幫助企業(yè)優(yōu)化辦稅方式，降低辦稅成本；按年出具體檢報(bào)告，幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)控制度，防范涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

圍繞落實(shí)減稅降費(fèi)，持續(xù)提升市場(chǎng)主體獲得感

圍繞“直達(dá)快享”，助企紓困更精準(zhǔn)。深度挖掘納稅人繳費(fèi)人咨詢大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建“政策找人”新服務(wù)形式，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)“人找政策”和“政策找人”的疊加雙向互動(dòng)，推動(dòng)了政策的有效落實(shí)。2021年全年實(shí)現(xiàn)減稅降費(fèi)2.33億元，辦理出口退稅2.67億元、增值稅留抵退稅38戶共計(jì)4665萬元、個(gè)人所得稅退稅12658次共計(jì)560萬元。

圍繞“分類施策”，宣傳輔導(dǎo)更精細(xì)。結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，圍繞新政要點(diǎn)、納稅人熱點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、線上輔導(dǎo)、熱點(diǎn)問答、政策匯編等形式，按照企業(yè)類別分類開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加大對(duì)納稅人繳費(fèi)人的宣傳輔導(dǎo)力度。今年以來，已通過“淮稅通”征納溝通平臺(tái)向1426戶制造業(yè)中小微企業(yè)納稅人推送延緩繳納稅費(fèi)政策，向2391戶納稅人推送增值稅留抵退稅政策，向6383戶納稅人推送小規(guī)模納稅人免征增值稅、小微企業(yè)“六稅兩費(fèi)”減免政策。

圍繞“效應(yīng)分析”，以稅資政更高效。全面落實(shí)稅費(fèi)支持政策，推進(jìn)對(duì)各類企業(yè)服務(wù)措施，加大對(duì)企業(yè)支持力度，幫助企業(yè)算清算細(xì)減稅降費(fèi)紅利賬，提升納稅人獲得感。針對(duì)新出臺(tái)的稅費(fèi)政策，第一時(shí)間組織收入測(cè)算，綜合運(yùn)用稅收數(shù)據(jù)開展效應(yīng)分析，摸清底數(shù)、周密籌劃、統(tǒng)籌推進(jìn)，充分發(fā)揮稅收管理輔助決策的作用，為全縣高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)“智慧”。

初心不改，篤行不怠。國家稅務(wù)總局金湖縣稅務(wù)局將以敢為人先、舍我其誰的責(zé)任感與爭(zhēng)先領(lǐng)先、永不懈怠的使命感，在服務(wù)重特大項(xiàng)目方面對(duì)標(biāo)對(duì)表、盡職盡責(zé)，用更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，用更佳的奮斗姿態(tài)投身稅收現(xiàn)代化的新征程，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。（賈明康 沈雋）