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抖音電商開年頒布九大政策，以降低商家經(jīng)營成本，改善商家體驗(yàn)，引發(fā)了商家朋友們的廣泛關(guān)注。

2月20日，抖音電商開啟“奪金開放麥”，直播以全新的互動形式，為商家詳解這九大電商政策和商品卡免傭攻略。

直播中，抖音電商商家運(yùn)營同學(xué)分享高密度干貨，為新手商家提供經(jīng)營思路、幫助老商家持續(xù)降本增效。

九大電商政策如何幫助商家降成本、拓流量、提服務(wù)？如何通過商品卡免傭賣更多、免更多、賺更多？

“奪金開放麥”給出了詳細(xì)解答。

一、近百類目商品免傭

一直以來，抖音電商持續(xù)幫助商家降低經(jīng)營成本，拓寬利潤空間。自免傭政策推出以來，已經(jīng)有多個(gè)行業(yè)放開了免傭降傭福利，并覆蓋不同銷售場景，讓越來越多商家享受政策紅利。今年，抖音電商再次政策升級，推出“近百類目商品免傭”，備受商家關(guān)注。

商品卡免傭

在消費(fèi)者搜索意愿不斷增強(qiáng)的趨勢下，商品卡作為承接搜索流量和銷售轉(zhuǎn)化的紐帶，重要意義愈發(fā)凸顯。商品卡的特點(diǎn)是低成本、全天24小時(shí)在崗。只要商品卡運(yùn)營得當(dāng)，商家不必全天上播也能等錢到賬。直播期間，抖音電商商家策略運(yùn)營王肖肖分享了一組數(shù)據(jù): 去年，通過商品卡免傭政策，抖音電商為超150萬商家累計(jì)節(jié)省成本超100億元。以嬌潤泉官方旗艦店為例，免傭超一千萬。今年隨著新一輪利好政策集中釋放，平臺全年補(bǔ)貼金額將高達(dá)135億，給商家?guī)沓掷m(xù)激勵(lì)和扶持。賣得越多，免得越多！

怎樣才能加入奪金大軍？商家只需在當(dāng)月月內(nèi)完成指定任務(wù)，就能拿下次月的“商品卡結(jié)算訂單免傭資格”。以“添加熱詞到標(biāo)題”任務(wù)為例，商家點(diǎn)擊“去完成”或者「抖店-搜索運(yùn)營」即可進(jìn)入操作頁面，選完推薦熱詞后點(diǎn)擊右側(cè)“添加詞到商品標(biāo)題”，然后選擇要添加的商品即可。整個(gè)過程操作簡單，既給商品做了SEO優(yōu)化又能輕松賺免傭金。

生鮮行業(yè)免傭、日百廚具和服配降傭、新商免傭

除商品卡免傭外，抖音電商商家產(chǎn)品運(yùn)營李南為觀眾講解了更多類目商品免傭細(xì)則。其中，生鮮行業(yè)自身帶有經(jīng)營成本高、毛利低、競爭激烈的特點(diǎn)。為幫助生鮮領(lǐng)域的中小商家降本增效，自2024年8月，抖音電商推出生鮮類目全域免傭活動，2025年將持續(xù)扶持。

此外，日用百貨、廚具、服配也是抖音電商中小商家聚集密度較高的類目。抖音電商通過降傭的方式扶持這些類目商家發(fā)展。值得一提的是，新商免傭政策的到來極大地提振了入駐信心，對于在3月賣出首單的新商家進(jìn)行100%免傭，以現(xiàn)金形式返還。此項(xiàng)舉措致力于降低入駐門檻，繁榮站內(nèi)生態(tài)。

直播期間，抖音電商商家產(chǎn)品運(yùn)營李南還介紹了其他政策利好，從巨量千川退款退費(fèi)補(bǔ)貼政策到降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金，再到設(shè)立“小商家?guī)头龌稹钡榷囗?xiàng)舉措，均從商家核心利益點(diǎn)出發(fā)，幫商家省心、省錢。

二、巨量千川退款退費(fèi)補(bǔ)貼政策

一直以來廣告費(fèi)被認(rèn)為是實(shí)實(shí)在在的成本，可是抖音電商卻讓廣告費(fèi)“有去有回”了。針對部分巨量千川成交訂單發(fā)生消費(fèi)者全額退款且滿足條件的場景，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動返還至商家巨量千川賬戶。商家連手指都不用動，自動省下大筆經(jīng)營費(fèi)用。

三、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金

圍繞運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金兩大支出，抖音電商大力降低費(fèi)用，助商家從容經(jīng)營。本次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)下調(diào)將為商家至少節(jié)省10%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，部分商家最高可節(jié)省40%。2025年全年將為商家節(jié)省超45億元經(jīng)營費(fèi)用。

保證金下調(diào)力度同樣吸睛。平臺降低34個(gè)一級類目商家的保證金，最高降幅達(dá)85%，同時(shí)首次大批量開放1345個(gè)子類目“0元入駐”。此舉讓開店變得更簡單，新老商家同時(shí)受益。

四、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?/p>

對于新店冷啟困難的問題，抖音電商送上“助攻”。在“新商家成長與權(quán)益”專區(qū)，只要完成發(fā)布新品、賣出首單等任務(wù)，就會拿到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。比如發(fā)布一個(gè)商品最高獲500元流量推廣金，賣出首單可獲得千川流量推廣金、新商流量包、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。未賣出首單的商家也不用著急，抖音電商提供精選源頭低價(jià)好貨，商家可快速鋪貨，沖刺首單破零。

之后的成長階段，商家每完成一個(gè)里程碑，就可以獲得一個(gè)免費(fèi)的“新商流量包“?！靶∩碳?guī)头龌稹弊龅搅苏嬲睦鋯⒂蟹龀郑砷L有激勵(lì)，即使新手小白也能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營。

五、加大算法研發(fā)投入，升級流量機(jī)制

未來抖音電商會加固技術(shù)“護(hù)城河”，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦精準(zhǔn)度，并且升級流量機(jī)制。讓那些不做“投流”的商家 ，也能通過優(yōu)質(zhì)商品、硬核內(nèi)容，贏得流量滾滾來。

主要優(yōu)化動作包括提高預(yù)估準(zhǔn)度和優(yōu)化分發(fā)導(dǎo)向。其中，提高預(yù)估準(zhǔn)度主要體現(xiàn)在優(yōu)化電商流量的建模能力，優(yōu)化分發(fā)導(dǎo)向則致力于在抖音多隊(duì)列框架下，優(yōu)化電商流量的多元化導(dǎo)向。這套組合拳將保障更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被看到。

六、推進(jìn)多項(xiàng)措施降低退貨率

高退貨率是許多商家經(jīng)營過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，也是影響利潤空間的關(guān)鍵。抖音電商通過多項(xiàng)舉措穩(wěn)住退貨率，降低經(jīng)營損失，包括優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制、主動介入、調(diào)整優(yōu)惠等方式。

例如，對于退單率高或異常用戶，平臺將減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等，幫助商家降低成本。對于僅退款申請，平臺將主動介入，關(guān)注其合理性，從嚴(yán)處理。

七、多舉措、全方位提升商家體驗(yàn)

如何全方位提升商家體驗(yàn)？抖音電商以商家需求為服務(wù)導(dǎo)向，推出一系列優(yōu)化舉措，包括提升平臺規(guī)則透明度、改善商家申訴效率和體驗(yàn)、給遇到問題的商家提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會等。假如遇到糾紛爭議等問題，也可通過抖店APP發(fā)起申訴，得到圓滿解決。同時(shí)抖音電商放寬了申訴材料要求，新增認(rèn)可多項(xiàng)商家可簡單取證的材料，并且結(jié)合地方性的公文特點(diǎn)取消多項(xiàng)材料內(nèi)容要求，提升取證效率，助力商家早日解決問題。

八、嚴(yán)打惡性競爭，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營生態(tài)

為了優(yōu)化營商環(huán)境，抖音電商將嚴(yán)厲打擊惡性競爭，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺治理，以確保商家利益，確保平臺生態(tài)平穩(wěn)有序運(yùn)行，具體措施包括嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡、打擊虛假宣傳、整治假冒偽劣商品、嚴(yán)肅處理虛假舉證等，并且加強(qiáng)管控惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙及“羊毛黨”等。同時(shí)，對于惡意低價(jià)商品，抖音電商秉持不姑息原則，禁止商家以明顯低于市場價(jià)格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購買，構(gòu)建良性競爭環(huán)境。

九、強(qiáng)化商家溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)

服務(wù)為王時(shí)代，抖音電商也給商家送來服務(wù)誠意：把商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。同時(shí)，抖音電商“廣開言路”，商家可以在定期舉辦的商家懇談會和交流會上反饋經(jīng)營問題。平臺將和商家攜手找到最優(yōu)服務(wù)方案。

同時(shí)，抖音電商推出11個(gè)優(yōu)化專項(xiàng)，包括入駐發(fā)品資質(zhì)優(yōu)化專項(xiàng)、關(guān)店流程優(yōu)化、店鋪賬號及帶貨專項(xiàng)等，提升商家經(jīng)營效率。

在當(dāng)下競爭激烈的電商市場環(huán)境中，抖音電商此次推出的九大政策不僅直擊商家經(jīng)營痛點(diǎn)，為廣大商家注入了一劑強(qiáng)心針，更構(gòu)建起“降本-增效-提質(zhì)”的良性循環(huán)。平臺通過讓利百億真金白銀、優(yōu)化流量分配邏輯、嚴(yán)控惡性競爭等組合拳，既為中小商家撕開市場突圍的口子，也為成熟品牌提供長效經(jīng)營的沃土，真正做到讓商家“多賺錢、少花錢”。

編輯：楊艷