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“一年多來，山西省各級消協(xié)組織開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解，創(chuàng)新消費(fèi)監(jiān)督方式，各項(xiàng)工作取得新成效。”12月2日，山西省人大常委會副主任、省消費(fèi)者協(xié)會會長李悅娥表示，下一步，要繼續(xù)推進(jìn)完善消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

當(dāng)日，山西省消費(fèi)者協(xié)會第三屆理事會第二次會議在太原舉行。山西省消協(xié)副會長兼秘書長雷俊福代表山西省消費(fèi)者協(xié)會第三屆常務(wù)理事會作工作報(bào)告時(shí)提到，今年新冠疫情發(fā)生后，全省各級消協(xié)組織有針對性地制定工作方案，助力疫情防控，為疫情期間做好消費(fèi)維權(quán)工作貢獻(xiàn)了消協(xié)力量。

其中，針對哄抬防疫物品價(jià)格、取消消費(fèi)預(yù)訂等問題，山西省消協(xié)向全省各醫(yī)療器械、餐飲、酒店等相關(guān)企業(yè)、行業(yè)組織，以及廣大消費(fèi)者發(fā)出倡議，提示經(jīng)營者和消費(fèi)者共同抵制哄抬價(jià)格行為，嚴(yán)把食材進(jìn)貨關(guān)。針對投訴處理熱點(diǎn)問題，下發(fā)了《關(guān)于疫情防控時(shí)期妥善處理消費(fèi)者合理訴求的緊急通知》，指導(dǎo)各地及時(shí)采取措施，有效緩解疫情引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)教育和服務(wù)監(jiān)督，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。2019年12月4日，山西省消協(xié)舉辦“品質(zhì)保障放心消費(fèi)”企業(yè)信用等級創(chuàng)建授牌儀式，通過企業(yè)自主申報(bào)、聘請第三方測評機(jī)構(gòu)評估、入企實(shí)地調(diào)查等環(huán)節(jié)，評選出信用等級創(chuàng)建AAA級企業(yè)24家、AA級企業(yè)45家、A級信用企業(yè)50家，并進(jìn)行了授牌。

針對貴金屬及珠寶玉石首飾行業(yè)存在的虛假宣傳、標(biāo)識標(biāo)注混亂問題，山西省消協(xié)與山西省市場監(jiān)管局消保處成立聯(lián)合調(diào)查組，對太原、忻州等五個(gè)市的21個(gè)縣(區(qū))的127家珠寶店開展了專項(xiàng)調(diào)查，并于今年3.15活動(dòng)期間，向社會發(fā)布了2019年度全省貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。近期，山西省消協(xié)和省黃金珠寶商會對企業(yè)整改情況進(jìn)行了抽查，對整改措施落實(shí)不到位的企業(yè)將進(jìn)行專門約談。

“一年來，我們創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)解方式，維權(quán)效能進(jìn)一步增強(qiáng)。”雷俊福介紹，根據(jù)疫情期間不同階段消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)分析研判消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)，通過聯(lián)合倡議、受理投訴等方式，及時(shí)化解疫情下容易引發(fā)的爆發(fā)式消費(fèi)糾紛。同時(shí)，拓寬投訴受理渠道。繼續(xù)推進(jìn)電商消費(fèi)維權(quán)直通車建設(shè)，先后將山西50多家大型零售服務(wù)企業(yè)納入直通車平臺。

此外，山西省消協(xié)運(yùn)用綜合手段，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在處理投訴糾紛過程中，山西省各級消協(xié)有針對性地運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談等手段，督促經(jīng)營者和服務(wù)者及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

從去年換屆至今，山西全省各級消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴14386件，解決13523件，解決率達(dá)到94%，挽回經(jīng)濟(jì)損失1366萬元。接待來訪、來電咨詢11170次。

下一步，山西省消協(xié)將繼續(xù)緊扣服務(wù)大局、改革創(chuàng)新、維權(quán)協(xié)作、效能提升四個(gè)著力點(diǎn)，暢通投訴渠道、創(chuàng)新引導(dǎo)方式、突出監(jiān)督重點(diǎn)、提升維權(quán)能力，在推動(dòng)構(gòu)建雙循環(huán)格局中展現(xiàn)消協(xié)新的作為。(記者 楊杰英)