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進(jìn)入三月，氣溫回升，健身機(jī)構(gòu)也逐漸進(jìn)入旺季，不少消費者選擇在夏天到來前練出好身材。近日，成都市民蔣女士通過成都市網(wǎng)絡(luò)理政社會訴求平臺反映，自己春節(jié)后想要繼續(xù)上完此前購買的私教課，卻發(fā)現(xiàn)由于會員資格已經(jīng)過期，私教課也無法繼續(xù)。

將會員年卡和私教課分離，會員有效期內(nèi)才能上私教課，這種做法合理嗎?市場監(jiān)管部門建議，消費者在和健身機(jī)構(gòu)產(chǎn)生費用糾紛時可以聯(lián)系屬地監(jiān)管所協(xié)調(diào)解決。

●當(dāng)事人講述

會員有效才能上私教課 這算不算霸王條款？

2018年開始健身的蔣女士，去年7月在自己常去的健身房——圣多美健身游泳(東城國際店)花1200元購買了五節(jié)私教課。今年2月，蔣女士打算春節(jié)后去健身房增加鍛煉，卻發(fā)現(xiàn)購買的私教課無法使用了。

“我在2018年一次性辦理了30個月的健身房會員，到2020年12月過期，會員卡過期時，私教課的次數(shù)還沒用完，我覺得這種算是霸王條款。”蔣女士告訴記者，健身房給出的解釋是，上私教課的前提是健身房會員處于有效期內(nèi)。

蔣女士介紹，自己在微信上聽完私教課教練的介紹后就用轉(zhuǎn)賬的形式繳納了課程費用，兩人在微信溝通過程中，教練沒有向她提起過私教課的上課條件，也沒有和教練簽立合同。

健身房方面向記者解釋稱，這家健身房2019年收購整合了原先的健身房，所以蔣女士在辦理會員時可能沒有簽立合同，但是會員卡有效一直是私教課有效的前提。“我們的健身房是會員制，在會員系統(tǒng)中核銷私教課程，所以只有會員有效才能繼續(xù)上私教課。”

3月24日上午，記者來到圣多美健身游泳(東城國際店)，私教課程負(fù)責(zé)人告訴記者，目前私教課程有買時間和買次數(shù)兩種方式。“一種是按照年限，一年期私教課程價格是38888元，一年的時間里可以不限次來上私教課。另一種是購買私教課次數(shù)，但是需要在會員有效期內(nèi)使用。”

●記者調(diào)查

有健身房

私教課和會員卡并未進(jìn)行綁定

記者通過點評網(wǎng)站，聯(lián)系了成都人氣較高的幾家健身機(jī)構(gòu)，包含健身房和健身工作室，這些機(jī)構(gòu)的私教課付費方式大致分為設(shè)定會員卡有效為前置條件、設(shè)置有效期和按次交費三種。

記者從位于交子大道的一家健身房了解到，目前健身房根據(jù)課程階段收費，需要先續(xù)費會員卡再上私教課。“我們的規(guī)則一直是這樣的，我們也會提前和學(xué)員講清楚，我們認(rèn)為這樣的規(guī)定是合理的。”

東方希望天祥廣場的一家健身房負(fù)責(zé)人告訴記者，會員卡有效確實是私教課有效的前提，但是“只要一次性充值兩年會員卡就可以成為我們的黑金會員，黑金會員到期后依然可以上沒有上完的私教課，不受會員期限影響。”

位于龍湖濱江天街的一家健身房則表示，可以將會員和私教課分開，但是私教課有時間和區(qū)域限制。

記者還了解到，市場上不少規(guī)模較小的“健身工作室”采用的是“無會員卡”的模式，學(xué)員可以直接購買私教課次數(shù)，與普通會員區(qū)分管理，但同樣需要在有效期內(nèi)使用完畢。

●律師說法

買課前看清楚合同內(nèi)容

沒有告知的需要調(diào)解維權(quán)

在四川君益律師事務(wù)所律師徐斌看來，如果健身房沒有在繳費時說明私教課的使用條件，則涉嫌霸王條款，屬于無效的約束，消費者可以通過市場監(jiān)管部門尋求協(xié)調(diào)解決。“對于有時間限制的私教課，健身機(jī)構(gòu)需要盡到告知義務(wù)，以文字或語言的形式明確告知消費者時間條件。”

泰和泰律師事務(wù)所律師宋宏宇認(rèn)為，消費者在和健身機(jī)構(gòu)簽訂合同時要注意文字內(nèi)容。“如果是文字合同，一般會采用格式條款，這時消費者需要注意條款中涉及使用條件的內(nèi)容有無下劃線、加粗等形式的提醒，如果商家有明顯告知使用條件則不算是霸王條款。如果沒有明顯提示，消費者可以通過市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)維護(hù)自身權(quán)利。”他表示，如果雙方?jīng)]有簽訂合同或者只是口頭約束，健身房需要拿出盡到告知義務(wù)的證明。

蔣女士告訴記者，自己在交費時并沒有和健身房簽訂書面合同，手中只有當(dāng)時的付款記錄，目前正在等待協(xié)調(diào)處理。

●行業(yè)協(xié)會

嘗試引入第三方支付平臺

記者從成都市體育局了解到，按照“誰審批誰處罰”的原則，離不開屬地市場監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)和屬地體育管理部門的通報協(xié)助。“消費者和健身機(jī)構(gòu)之間如果有費用方面的糾紛，可以求助市場監(jiān)督管理部門，體育管理部門也會協(xié)助協(xié)調(diào)工作。”

成都市成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局桃蹊路市場和質(zhì)量監(jiān)管所協(xié)調(diào)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，目前蔣女士和健身機(jī)構(gòu)的糾紛已經(jīng)進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)處理階段。“對于這一類問題我們會先讓當(dāng)事人和機(jī)構(gòu)之間協(xié)調(diào)處理，目前來看健身機(jī)構(gòu)并沒有拒絕退款，接下來蔣女士可以和健身機(jī)構(gòu)方面約一個時間，在監(jiān)管所按照預(yù)付費糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果協(xié)調(diào)無果，那只能走司法途徑，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定處理，但是司法途徑時間比較長，對于這一類糾紛我們還是提倡協(xié)調(diào)解決。”

成都休閑健身服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長張煒表示，目前成都健身行業(yè)也在探索利用第三方平臺降低風(fēng)險，消費者可以將費用交給第三方平臺，再由第三方平臺按期將費用交給健身機(jī)構(gòu)，這樣的做法一定程度上影響了短期現(xiàn)金流，但長遠(yuǎn)來看無論對于健身機(jī)構(gòu)還是消費者來說都是有益處的。

成都商報-紅星新聞記者 鄭然 王培哲