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感受辦稅繳費便民“春風”：反映訴求“碼”上辦

發(fā)布日期： 2021-09-01 09:52:09 來源：南方日報

便民辦稅八年行動，春風暖心常吹常新。自2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”(下稱“2021年‘春風行動’”)啟動以來，東莞推出了“莞稅15條”，以問需服務更“順心”、便民服務更“貼心”、智慧服務更“省心”、精細服務更“暖心”、協同服務更“用心”的“五心”為理念，積極打造了一系列便民辦稅繳費的新平臺、新渠道、新模式。

據統計，2021年“春風行動”推出的100條便民服務措施中，超過95%已在東莞成功落地。近日，記者走訪了國家稅務總局東莞市稅務局(下稱“東莞市稅務局”)多個辦稅服務廳與企業(yè)，感受辦稅繳費的便民“春風”。

更便捷??辦稅繳費“跑網路”

“我剛好有事回湖北老家了，沒法立刻回來，但公司急著遷去洪梅鎮(zhèn)，實在沒辦法了，想問問怎么辦好。”8月12日，東莞達瑞電子財務負責人黃淑梅急匆匆撥通了電話，咨詢如何辦理跨區(qū)遷移等事務。

就在10天前，東莞市稅務局成功上線優(yōu)化版“V—Tax”遠程可視化自助辦稅系統。通過系統，黃淑梅與東城稅務分局進行了“征納互動”視頻連線，很快就辦理好了業(yè)務。“在異地也能一次性順利辦理，太便捷了。”

去年2月推出以來，“V-Tax”系統在東莞全面推廣使用，截至今年7月底已累計受理業(yè)務超16.3萬筆。

優(yōu)化版推出后，“預導稅、預填單、預審核(辦理)、預約”四預系統的智能導辦功能同時上線，納稅服務在“集中運營”模式下實現向“問、辦、查、評、送”的一體化管理升級轉型，以往必須到辦稅服務廳窗口辦理的涉稅費事項中，超九成可在“V—Tax”系統上辦理，進一步拓寬“非接觸式”辦稅范圍。

辦稅可以“跑網路”，繳費也可以“跑網路”。“繳費比以前更方便了,五星好評。”在電子稅務局繳納排污權有償使用費后，東莞市麻涌鎮(zhèn)德東五金制品廠財務人員鄭蘭芳說。

今年，隨著更多非稅收入項目劃轉至稅務部門征收，為了讓繳費人更省事省心，東莞市稅務局聯同市財政局、市政務服務數據管理局、市水務局、市生態(tài)環(huán)境局、市委軍民融合辦等多個部門積極探索創(chuàng)新,開辟“非稅收入數據線上互聯通道”。

通道開辟后，繳費人的線上業(yè)務申請經非稅收入業(yè)務主管部門審核批準后，即可通過電子稅務局自行完成申報繳費并開具繳費憑證，繳費人“免填單”“零跑動”即可完成非稅收入申報繳費。

為了讓納稅人繳費人線上辦稅更便捷，近年來，東莞市稅務局從“后臺”著手，打造了一個支撐多項電子稅收業(yè)務的處理“樞紐”。

該局全省首創(chuàng)電子稅收業(yè)務集約處理中心，匯集核心征管系統、廣東省電子稅務局以及東莞“政務數據大腦”的涉稅數據，通過人員崗責調整和業(yè)務流程整合等措施，33個基層稅務部門的相關電子涉稅業(yè)務，都能以同樣標準實現電子化高效處理。

目前，中心已實現發(fā)票領用、發(fā)票代開、股權轉讓等五大類17項業(yè)務集約化批量處理，有效實現基層稅務人員和納稅人繳費人“雙減負”。

更通暢??反映訴求“碼”上辦

“之前厚街稅務推送了局長‘碼’上辦，我抱著試一試的心態(tài)掃了二維碼，提出了涉稅難題。提交后不到半小時，我就收到厚街稅務部門已受理的短信，并告知已安排專人進行處理，會在兩個工作日內反饋給我。”對于廣東嘉華酒店企業(yè)代表丁艷華來說，今年的辦稅“新體驗”是有了新的反映訴求渠道。

記者了解到，為了及時解決納稅人訴求，今年，市稅務局創(chuàng)新打造局長“碼”上辦問需平臺，讓納稅人可以“一站式”提意見、明訴求、答疑惑、表心聲。

據悉，問需平臺以基層稅務部門局長作為第一責任人，構建了“層級管控、限時處理、結果反饋、閉環(huán)管理”的納稅人需求快速響應機制。

“平臺運營的背后，我們通過搭建專班‘特事特辦’、壓縮時間‘簡事快辦’、訴求歸口‘難事專辦’的模式，讓納稅人繳費人的訴求得到快速回應。”市稅務局納稅服務中心主要負責人刁帥敏介紹道。

市稅務局茶山稅務分局局長歐陽可建表示，問需平臺讓他們更直接了解納稅人“心聲”，“知道納稅人繳費人需要什么、想要什么，我們才能真正為群眾辦實事。”

一個“碼”拉近了稅務人與納稅人繳費人的心，一座“橋”讓稅務部門與企業(yè)攜手成長。

記者在走訪中發(fā)現，多家企業(yè)都提到了一個稅企溝通新項目——“稅企心橋”聯學共踐平臺。據悉，該平臺是市稅務局、市工商聯聯合114家商會、行業(yè)協會、大企業(yè)黨組織，打破原有的稅企單一服務方式，創(chuàng)新搭建的一座“黨建引領、稅企互動、區(qū)域共建、社會協同”的為民服務橋梁。

通過“稅收熱點直通車”、“一對一”青年“助企員”、專屬“連心熱線”等舉措，平臺致力于讓稅收政策直通企業(yè)，暢通稅企交流渠道，疏通涉稅難點堵點。

“我們與稅務部門一起開展黨史學習教育，與稅務人員一起學習交流，還有專員講解研發(fā)費加計扣除等政策知識，讓我們及時享受好政策紅利。”廣東盤古信息科技股份有限公司財務人員張劍說。

據悉，“稅費服務產品體驗師”正式被納入到2021年“春風行動”，在全國推廣。“體驗師”以宣傳員和監(jiān)督員的雙重身份走進辦稅服務廳，傳遞納稅人訴求，現場記錄感受，助力稅務部門改進和完善服務產品。

“我們走進稅務部門，更加深入地了解了便民辦稅舉措，稅務部門也積極聽取我們的意見，給予反饋，改進了一些服務的流程和措施。”東莞金洲紙業(yè)有限公司辦稅員暨“體驗師”黎建平分享道。

截至目前，東莞稅務部門累計招募納稅服務體驗師256人次，涵蓋企業(yè)負責人、辦稅人員、涉稅專業(yè)服務機構人員等各個社會群體。

更有勁??小微企業(yè)“燃”動力

“小微企業(yè)可以享受的政策，大家都可以到公眾號上了解……”4月，“春雨潤苗聚合力”政策宣講活動在市稅務局南城稅務分局舉行，吸引了多家小微企業(yè)參與。

作為2021年“春風行動”的重要組成部分，“春雨潤苗”專項行動推出了“惠苗政策進萬家”“助苗服務優(yōu)體驗”“護苗成長促發(fā)展”等三大類主題活動12項行動措施。

通過部門間緊密協作發(fā)揮合力，該專項行動為小微企業(yè)“送政策、優(yōu)體驗、助成長”，讓各項稅費支持政策和創(chuàng)新服務舉措及時惠及小微企業(yè)，有效激發(fā)市場主體活力、拓展成長空間，做到“春風化雨、春雨潤苗，助力小微、攜手共贏”。

“為了落實好‘春雨潤苗’行動，我們深入了解本地專精特新中小企業(yè)和‘小巨人’企業(yè)的數量結構、行業(yè)分布、生產經營、稅費繳納等情況，分析掌握企業(yè)特點和稅費需求，盡可能讓服務更精準。”刁帥敏說。

東莞市佳和餐飲有限公司感受到了今年“春雨”的力量，“系列稅費減免政策享受下來，1至5月累計減免企業(yè)所得稅4萬多元，減免增值稅20多萬元。這可是實實在在的‘真金白銀’，給了我們重燃‘煙火氣’的能量。”該企業(yè)負責人葉俊雄笑言。

“銀稅互動”服務是“春雨潤苗”專項行動的一項重要措施，同樣為眾多小企業(yè)的發(fā)展增添了助力。