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“群接龍2萬(wàn)多號(hào)，留言投訴2千多條。不發(fā)貨、沒(méi)客服、不退款，少數(shù)收到的也說(shuō)是發(fā)霉?fàn)€果，太氣人了?！?/p>

4月19日，家住浦東新區(qū)耀華路的王女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，4月9日晚，她在微信“群接龍”小程序參與一個(gè)名為“上海應(yīng)急保障物資”的限時(shí)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，由“上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“上海滬昭”）發(fā)起，提供水果、蔬菜、家庭用品等多種組合套餐，并稱“所有物資云南發(fā)貨”。王女士看到有上萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)，便接龍購(gòu)買(mǎi)了10斤沃柑和10斤香蕉，一共170元。

超過(guò)約定發(fā)貨時(shí)間后，4月17日，王女士提交了退款申請(qǐng)，但客服從未“冒泡”，不回復(fù)消息，也不處理退款。

她的情況并非個(gè)例。澎湃新聞注意到，在已結(jié)束的接龍頁(yè)面下方有2700余條留言，絕大多數(shù)都在“聲討”商家不發(fā)貨、不退款等問(wèn)題。有少部分人反饋收到了貨，但香蕉“爛得不成樣子”，沃柑發(fā)霉，“真的品質(zhì)爛”?；顒?dòng)頁(yè)面顯示，該接龍共計(jì)21577人參與，所涉及金額超過(guò)300萬(wàn)，其中沃柑的訂單金額就超過(guò)80萬(wàn)元。

“上海應(yīng)急保障物資”群接龍團(tuán)購(gòu)頁(yè)面

而成為眾矢之的“上海滬昭”反稱其也是受害者。其法定代表人尹和斌19日晚稱，所有物資在13日就運(yùn)抵上海，但此前承諾負(fù)責(zé)配送的上海金國(guó)供應(yīng)鏈管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“金國(guó)供應(yīng)鏈”）要求加價(jià)，且后續(xù)派送緩慢。同時(shí)，生鮮也沒(méi)按承諾放進(jìn)冷庫(kù)，連日暴曬在室外。

尹和斌稱，此次團(tuán)購(gòu)實(shí)際上共有4萬(wàn)余單，現(xiàn)在仍有2.8萬(wàn)余單未配送，“但好多產(chǎn)品已經(jīng)全部爛了”。他們將在20日決定是否繼續(xù)派送。如果不送，就開(kāi)始處理退款事宜。“退款最多1-2天到賬，理解大家的著急，但也請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間?！彼f(shuō)。

4月19日晚和20日上午，澎湃新聞多次致電“金國(guó)供應(yīng)鏈”，但均無(wú)人接聽(tīng)。

“上海滬昭”法定代表人尹和斌提供的物資照片

封控的日子里，小區(qū)居民群格外熱鬧。4月9日晚，王女士所在群里有人丟了一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)接龍鏈接，名為“上海應(yīng)急保障物資”。發(fā)起人為“上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司”。頭像下方有黃色團(tuán)長(zhǎng)的標(biāo)識(shí)，主頁(yè)面顯示通過(guò)了實(shí)名認(rèn)證。

澎湃新聞從王女士提供的接龍頁(yè)面看到，該團(tuán)購(gòu)提供水果、蔬菜、家庭用品等多種組合套餐，如10斤沃柑88元、5斤芒果103元、22斤生鮮套餐188元等，只有概念圖，沒(méi)有實(shí)拍圖展示?；顒?dòng)頁(yè)上方的配圖用紅色大字注明，“所有物資云南發(fā)貨，下單到配送4-6天，介意勿拍。”還有一行小字寫(xiě)著，“下單后不退款不換貨，請(qǐng)慎重拍?。。　?/p>

王女士的下單信息

王女士表示，此前她很少參加接龍團(tuán)購(gòu)。疫情封控后，家中水果所剩無(wú)幾，電商平臺(tái)搶購(gòu)屢試屢敗，當(dāng)看到有這個(gè)團(tuán)購(gòu)有上萬(wàn)號(hào)下單，就沒(méi)有質(zhì)疑，直接接龍購(gòu)買(mǎi)了10斤沃柑和10斤香蕉，一共170元?！皟r(jià)格是比疫情前要貴一點(diǎn)，但我想保供物資應(yīng)該到貨比較快?！?/p>

該接龍活動(dòng)于4月12日中午截止，超過(guò)10萬(wàn)人瀏覽過(guò)該頁(yè)面，共有21577人參加接龍，所涉及金額超過(guò)300萬(wàn)，其中沃柑的訂單金額就超過(guò)80萬(wàn)元。

一周飛逝而過(guò)，訂單卻毫無(wú)動(dòng)靜。4月17日，王女士擔(dān)心生鮮水果腐爛，便提交了退款申請(qǐng)，但客服直接“人間蒸發(fā)”，從不回復(fù)消息，也不處理退款。

與此同時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，在該活動(dòng)頁(yè)面下方，已有2000余條留言，絕大多數(shù)人直指同樣的問(wèn)題。有人詢問(wèn)，“有人退款成功了嗎？”還有人寫(xiě)道，“保障物資，10號(hào)下單，指望這個(gè)早就餓死了。開(kāi)通了退款，我16號(hào)申請(qǐng)的，卻又不處理申請(qǐng)退款的訂單?！?/p>

該接龍活動(dòng)下方的部分留言

也有少數(shù)留言稱已經(jīng)收到了貨，但品質(zhì)不盡如人意。有人反饋，”送來(lái)的水果已經(jīng)發(fā)霉腐爛了?！庇腥苏f(shuō)，“我感覺(jué)買(mǎi)到的不是沃柑，而且分量完全不對(duì)。”還有人憤憤地表示，“今天剛收到貨，缺斤少兩，買(mǎi)了兩個(gè)西瓜和香蕉，西瓜直接失蹤，香蕉全部爛光，已報(bào)警?！?/p>

商家頁(yè)面和群接龍客服均不回復(fù)

19日下午，王女士點(diǎn)開(kāi)了頁(yè)面底部“群接龍客服”的綠色標(biāo)識(shí)，試圖聯(lián)系群接龍客戶經(jīng)理投訴。進(jìn)入對(duì)話框之前，客服頁(yè)面上有紅色文字提醒，“該客服號(hào)近期多次被投訴，請(qǐng)仔細(xì)核實(shí)方發(fā)送的鏈接、二維碼，在溝通中保護(hù)個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全。”同樣無(wú)人應(yīng)答。

隨后，王女士撥通了騰訊微信的客服熱線。官方客服表示，“群接龍”小程序只是一個(gè)第三方平臺(tái)。她所付的177元已經(jīng)進(jìn)入名為“廣西尚食科技有限公司”的第三方賬戶，退款事宜均需要接龍發(fā)起人及平臺(tái)方處理。

澎湃新聞?dòng)浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，“廣西尚食科技有限公司”是“群接龍”小程序及公號(hào)的認(rèn)證主體。該公司還認(rèn)證擁有“群接龍頻道”“發(fā)現(xiàn)群接龍”等多個(gè)公眾號(hào)。

工商信息顯示，廣西尚食科技有限公司成立于2014年08月19日，注冊(cè)地位于南寧市青秀區(qū)，法定代表人為廖才添，實(shí)際控制人吳培彬。經(jīng)營(yíng)范圍（含許可項(xiàng)目）包括互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、電視劇制作、企業(yè)管理咨詢、農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售、新鮮水果零售等。

4月19日下午，澎湃新聞?dòng)浾唿c(diǎn)開(kāi)與群接龍發(fā)起人“上海滬昭”的聊天頁(yè)面，自動(dòng)彈出商家留言，“從昨天起都在大批量的配送，但是不確定具體哪個(gè)時(shí)間配送到你所在的小區(qū)，如果實(shí)在等不了，可以申請(qǐng)退款，留意退款渠道的開(kāi)通。萬(wàn)分感謝?！?/p>

記者多次撥打頁(yè)面上方的電話，均無(wú)人接聽(tīng)，留言也無(wú)人回復(fù)。

記者加入維權(quán)群后，有消費(fèi)者在群里發(fā)出收到的爛芒果及獼猴桃，也有人上傳視頻說(shuō)還不錯(cuò)

當(dāng)晚，澎湃新聞?dòng)浾呒尤胍粋€(gè)針對(duì)此次團(tuán)購(gòu)的微信維權(quán)群。一位家住江橋鎮(zhèn)的購(gòu)買(mǎi)者稱，他有幾個(gè)閔行區(qū)的接龍團(tuán)購(gòu)群，有人收到貨了，也有很多人反饋沒(méi)收到。一張群聊截圖顯示，有人凌晨收到了獼猴桃，但紙箱部分已被潰爛汁水泡軟。她在群里質(zhì)問(wèn)客服，“這樣的東西還送來(lái)??？都臭了！”

20日上午，有其他消費(fèi)者陸續(xù)加入維權(quán)群。有人發(fā)出爛芒果照片，也有生鮮套餐購(gòu)買(mǎi)者發(fā)視頻稱，“還是挺不錯(cuò)的”。

上述家住江橋鎮(zhèn)的購(gòu)買(mǎi)者還單獨(dú)給記者發(fā)來(lái)了幾張生鮮組合套餐的照片。泡沫箱上顯示，該套餐由”上海滬昭”與“昭通銘哲農(nóng)特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司”聯(lián)合出品。記者掃描包裝上的2個(gè)二維碼，其中叫“昭通印象”的小程序已無(wú)法打開(kāi)，另一個(gè)跳轉(zhuǎn)至名為“昭品入滬”的微信公眾號(hào)。

該賬戶簡(jiǎn)介寫(xiě)道，根據(jù)相關(guān)政策，為進(jìn)一步推進(jìn)“昭品入滬”工作，上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)有限公司于2022年1月在上海市閔行區(qū)注冊(cè)成立，并取得昭通市人民政府駐杭州招商聯(lián)絡(luò)處授權(quán)“昭品入滬”唯一合作企業(yè)，專注昭通農(nóng)特產(chǎn)品在上海市的銷(xiāo)售。

工商信息顯示，上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)有限公司法定代表人為尹和斌。而昭通銘哲農(nóng)特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司成立于2020年08月27日，注冊(cè)地位于云南省昭通市昭陽(yáng)區(qū)，法定代表人同樣為尹和斌。

一位消費(fèi)者提供的生鮮組合外包裝照片

19日深夜，記者以未收到貨的消費(fèi)者身份聯(lián)系上了尹和斌。

他告訴記者，4月12號(hào)，他們從上海回到云南。決定開(kāi)團(tuán)之前，經(jīng)輾轉(zhuǎn)介紹，找到了位于上海閔行區(qū)的“上海金國(guó)供應(yīng)鏈管理有限公司”，對(duì)方承諾多少訂單都能配送，每單收取12元?；诖?，他們?cè)趫F(tuán)購(gòu)頁(yè)面定下了4至6天的送達(dá)時(shí)間。工商信息顯示，“金國(guó)供應(yīng)鏈”成立于2014年11月25日，注冊(cè)地位于上海市閔行區(qū)劍川路，法定代表人為許國(guó)文。

尹和斌說(shuō)，13日，這批團(tuán)購(gòu)物資運(yùn)抵上海，共有4萬(wàn)余單，價(jià)值400多萬(wàn)。但此時(shí)“金國(guó)供應(yīng)鏈”以訂單太多太散，運(yùn)力不夠?yàn)橛删芙^派送，否則就加價(jià)。

“漲就漲唄，沒(méi)有辦法。后來(lái)和他們商量，先送再談物流價(jià)格?！币捅蠓Q，在物流公司放了三天后，也就是從4月16日開(kāi)始，物資才緩慢配送出去。與此同時(shí)，有志愿者發(fā)現(xiàn)，生鮮并未按照約定放進(jìn)冷庫(kù)，而是直接放在倉(cāng)庫(kù)之外連日暴曬，“這是最讓人生氣的地方。水果蔬菜悶在箱子里曬，很快就會(huì)變質(zhì)腐爛”。

對(duì)于有消費(fèi)者反饋沒(méi)有收到西瓜的情況，尹和斌稱，西瓜和芒果因多日滯放出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問(wèn)題，所以19日開(kāi)始全都沒(méi)有派送。至于為何后臺(tái)客服不回復(fù)，也不處理退款，他解釋，有一部分消費(fèi)者申請(qǐng)退款，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在派送中，又要求客服取消退款，給后臺(tái)處理帶來(lái)了很大麻煩。由于大量生鮮狀態(tài)不佳，他們將在20日商討決定是否繼續(xù)派送。如果不送，就立刻著手處理退款事宜。

他在電話里也給記者簡(jiǎn)單介紹了退款方案：如果收到貨且有質(zhì)量問(wèn)題，可以在退款頁(yè)面上傳圖片，根據(jù)實(shí)際情況做部分賠償或全款退還。若沒(méi)有收到貨，可以直接退款?！巴丝畹娜颂嗔?，一天肯定處理不完。不過(guò)，只要處理好了，最多1-2天就能到賬?！彼f(shuō)。

記者以消費(fèi)者身份向“上海滬昭”法定代表人尹和斌獲取物流運(yùn)輸照片

尹和斌說(shuō)，截至4月19日晚，此批團(tuán)購(gòu)已經(jīng)派送了一萬(wàn)余單，仍有2.8萬(wàn)余單擺在物流公司，預(yù)計(jì)虧損300多萬(wàn)。 “好多產(chǎn)品已經(jīng)全部爛了，吃不了了，”他嘆了口氣，“我理解你們需要物資迫切的心情，這是我們第一次做團(tuán)購(gòu)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，中間確實(shí)出現(xiàn)了種種狀況，有好多時(shí)候真的很無(wú)奈?！?/p>

但尹和斌強(qiáng)調(diào)，公司不會(huì)為了這點(diǎn)利益就跑路，“該退的一定會(huì)退，希望大家多給我們一點(diǎn)時(shí)間”。

20日上午9時(shí)許，有消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)“昭通印象”工作人員在另一個(gè)團(tuán)購(gòu)群里公告，其稱“我們決定不在（再）配送，對(duì)不起大家”。

“昭通印象”工作人員在另一個(gè)團(tuán)購(gòu)群里發(fā)出停送公告

4月19日晚和20日上午，澎湃新聞多次致電“金國(guó)供應(yīng)鏈”，但均無(wú)人接聽(tīng)。