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消費曝光臺丨充電頭被指自燃損壞手機，平臺：不排除使用不當(dāng)

發(fā)布日期： 2022-04-21 16:55:09 來源：澎湃新聞

近日，天津的崔先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他一年前在電商平臺購買了一個蘋果手機快充頭，4月13日使用時突然冒火星自燃，使手機和插在同一插線板上的電腦的主板燒壞，目前都處于黑屏狀態(tài)。他為此聯(lián)系了電商平臺客服，要求對方提供商家的相關(guān)資質(zhì)，并提出希望獲得1萬元賠償。平臺反饋稱，該商家擁有合規(guī)的營業(yè)執(zhí)照，同意按充電頭購買金額退款，但拒絕賠償設(shè)備損失。崔先生表示不能接受。

4月18日，涉事電商平臺相關(guān)工作人員在對此事件進行核實后向澎湃新聞表示，由于崔先生證據(jù)不充分，不排除使用不當(dāng)?shù)那闆r，可以為該消費者處理退款和代金券補償，但消費者不接受，其索賠訴求無法滿足。

快充頭存在一定的黑色印記。本文圖片均由受訪者提供

消費者投訴：

崔先生介紹，他2021年初在拼多多一家名為“銳瓷旗艦店”的店鋪，購買了一個蘋果手機快充頭，今年4月13日使用時，該快沖頭突然冒火星，并伴隨電流聲。由于電腦插在同一個插板上，手機和電腦主板均被燒壞。

崔先生購買蘋果快充頭的付款記錄。

崔先生說，家里其他的插座都沒有問題，只有使用了快充頭的這一個插板冒出了火花。他將手機和電腦送修后被告知，已經(jīng)難以修復(fù)，“徹底報廢了”。

崔先生提供的圖片顯示，一個快充頭上有火燃燒后的黑跡。

崔先生懷疑商家的快充頭存在安全隱患，希望平臺方能夠提供該商家的正規(guī)的許可證件，并希望就其損失得到1萬元賠償。隨后，平臺向崔先生反饋稱，平臺商家產(chǎn)品有保障，絕不會允許上架三無產(chǎn)品，可以將崔先生購買快充頭的費用退還。崔先生表示自己并未見到相關(guān)憑證，對產(chǎn)品的質(zhì)量問題仍然存疑。

崔先生電腦主板燒出糊印。

企業(yè)回應(yīng)：

4月18日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了拼多多，相關(guān)工作人員在了解相關(guān)情況后表示，將安排客服再次聯(lián)系崔先生核實情況。

4月20日，拼多多公關(guān)回應(yīng)稱，商家資質(zhì)并沒有問題，平臺也按時定期檢查。崔先生在產(chǎn)品售出一年后反饋有質(zhì)量問題，但除了一張充電頭的照片，并無其他憑證。在溝通了解后，消費者在同一插板上同時為手機和電腦充電，不排除使用操作過程不當(dāng)導(dǎo)致自燃的可能，考慮到消費體驗，拼多多提出可以為該消費者處理退款和代金券補償，但消費者不接受，其索賠訴求無法滿足。