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取消訂閱

需要統一在“設置”內取消

訂閱服務是蘋果系統內的一種長期購買服務，與以往消費者認識中的“一次購買，終生享用”不同，這種訂閱類是根據用戶使用時間的不同來收費，比如按周、按月、按年等。

不過，由于在蘋果商店內購買服務都必須經過蘋果抽成，且無法繞過蘋果在App內直接購買。因此，用戶若想取消，也要從蘋果的“設置”中退訂，而無法直接通過刪除軟件、在App內取消等方式退訂。

在蘋果支持頁面，專門告知了用戶取消訂閱的具體操作步驟。第一，在主屏幕上啟動“設置”應用，然后在屏幕頂部點擊您的姓名;第二，點擊訂閱按鈕;第三，點擊您要取消的訂閱;第四，點擊底部的“取消訂閱”按鈕。如果您在訂閱管理屏幕上沒有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕，那么您的應用商店訂閱將不會自動續(xù)訂。此外，用戶還可以通過Mac和PC系統來取消訂閱。

蘋果提示稱，除非取消訂閱，否則大部分訂閱會自動續(xù)訂。如果注冊了免費或打折的試用訂閱，但不想續(xù)訂，需在試用期結束前至少24小時取消訂閱。

也就是說，諸如上文中“免費試用3天”的App，需要在下載2天內就取消訂閱，如果超過48小時，就要開始扣除第一筆費用了。

通過咨詢客服，記者了解到，用戶是否刪除該軟件，均不會影響App續(xù)費服務，如果想要取消退訂，必須完整地按照流程操作。

對此，有人質疑，是否因蘋果商店審核不力，導致這些App仍然可以繼續(xù)“詐騙”。據了解，在AppStore上架的軟件內進行“應用內購買”，都需要使用蘋果支付系統進行支付，且蘋果要從中抽取15%至30%的傭金，這就是所謂的“蘋果稅”。上述軟件收取的這些高額的費用，其中也有固定比例需要交給蘋果公司。

根據2022年蘋果三季度財報，蘋果軟件業(yè)務實現營業(yè)收入196億美元，其中就包括上述服務收入，同比增長12.2%。過去幾年，蘋果軟件業(yè)務一直保持著較高增速，成為推動蘋果營收增長的新引擎。數據顯示，2013-2021年，蘋果服務收入由160.51億美元增長至684.25億美元，收入占比由9.39%增長至18.7%。

專家分析

蘋果應用商店對軟件收費合理性審核較弱

那么，這種“免費試用+付費訂閱”的模式，是否合理呢?

對此，獨立分析師丁少將認為，應該考慮“訂閱制應用”的續(xù)費機制對用戶是否友好，如果訂閱的主動權交給用戶，續(xù)費的主動權歸用戶，理論上說可以規(guī)避類似的問題。當然，這還需要用戶在使用過程中對訂閱、續(xù)費等功能謹慎操作;如果默認“自動續(xù)費”，并難以取消，則難免給用戶帶來困擾。

他認為，這些App依舊存在，有兩個可能的原因：一是其并未違反蘋果方面的有關規(guī)則，二是就蘋果而言，服務業(yè)務是其業(yè)務體系的重要組成部分，一度領跑各項業(yè)務，也是蘋果轉型的重點，在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下，如何進一步增強服務的營收，也是其必須要重視的。“服務的提供不應該機械化和程式化，更需要靈活和人性化，蘋果在這方面或許還有很多工作要做。”

手機行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個關鍵點：“蘋果手機跟其他手機不太一樣的地方是，你剛使用它的系統，它就要求你的賬號綁定信用卡或其他支付賬號。其實這個捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務服務的。”孫燕飚表示，訂閱服務是蘋果的收入來源之一，與以往“買版權”的方式不同，付費訂閱正在逐漸成為一種趨勢。

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創(chuàng)新研究中心聯席主任、研究員盤和林在接受記者采訪時表示，“蘋果應用商店是封閉式系統，蘋果對于應用的安全性還是有審查的，因為這涉及到蘋果IOS等操作系統的安全性，但是對于收費合理性，審核就弱很多。蘋果開發(fā)者群體十分龐大，難免也有一些想要投機取巧的，于是就利用蘋果的審核漏洞，推出不合理的收費應用。由于應用要打開了才知道功能，所以不明真相的用戶就會上當。”

對于消費者如何避免被“坑”，丁少將建議，消費者仍然需要注意應用本身是否收費、收費標準如何等問題，并謹慎對“訂閱”“續(xù)費”作出選擇，尤其是盡量避免開通任何“自動扣款”的業(yè)務，盡可能從源頭避免問題的出現。

盤和林建議，實際上主要還是要通過AppStore內的用戶評價機制，來為下載和消費作出決策，消費者可以重點看看這些App的差評，以免被刷來的好評所誤導。至于消費者萬一不慎訂閱，由于蘋果使用的是自己的支付系統，因此建議應該給予消費者后悔的權利，很多平臺都有退款機制，這方面蘋果可以完善。

在利益的驅使下，那么總會有人去鉆游戲規(guī)則的空子。“期待更加嚴厲的監(jiān)管，也唯有法律或者主管部門的監(jiān)督，才能促使蘋果和相關利益方去重視和改變這一問題”，孫燕飚表示。(記者溫婧)