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受寒潮天氣影響，北京今天（11月13日）提前兩天啟動(dòng)正式供暖。今年供熱季，有超過(guò)11萬(wàn)戶(hù)居民安裝了室溫自動(dòng)采集裝置，通過(guò)自動(dòng)測(cè)溫，實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)智能調(diào)節(jié)。

(資料圖片僅供參考)

在位于豐臺(tái)馬家堡地區(qū)的北京熱力西馬車(chē)間，采暖鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為周邊西馬金潤(rùn)家園小區(qū)近7000戶(hù)居民家中送去溫暖。馬家堡供熱服務(wù)中心主任李維說(shuō)：

李維：在這個(gè)小區(qū)我們配備了10名用戶(hù)服務(wù)管家，1分鐘接單，10分鐘聯(lián)系用戶(hù)，一個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)，一次性解決用戶(hù)的供熱服務(wù)訴求。今年我們針對(duì)這個(gè)小區(qū)冬病夏治，在夏季進(jìn)行了中小修及大修技術(shù)改造，涉及樓底盤(pán)管改造二次線(xiàn)及鍋爐維修，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

北京熱力集團(tuán)西馬車(chē)間鍋爐正常運(yùn)行/記者拍攝

京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)負(fù)責(zé)全市近三分之一的居民供熱面積。供熱生產(chǎn)部經(jīng)理王嘉明介紹，今年供暖季將推進(jìn)智慧供熱改造，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)行調(diào)節(jié)。

王嘉明：截止到目前已安裝5G物聯(lián)網(wǎng)室溫監(jiān)測(cè)自動(dòng)采集裝置11萬(wàn)余戶(hù)。通過(guò)室溫采集的自動(dòng)化，結(jié)合小區(qū)居民的供熱系統(tǒng)參數(shù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)，測(cè)溫平臺(tái)監(jiān)測(cè)人員可以隨時(shí)關(guān)注到用戶(hù)的使用情況。

工作人員緊盯設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)/記者拍攝

熱力集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心主任何迎納表示，供暖季期間將配備充足客服人員，及時(shí)解決各類(lèi)投訴和故障問(wèn)題。

何迎納：能夠在每天實(shí)現(xiàn)110人的保障力量，同時(shí)在線(xiàn)的應(yīng)該在60人左右，每天接通率平均都能夠達(dá)到90%以上，及時(shí)有效解決問(wèn)題，保證我們的城市生命線(xiàn)不間斷，保證我們服務(wù)半徑內(nèi)的老百姓能夠在第一時(shí)間得到供熱服務(wù)管家的零距離服務(wù)。

供暖服務(wù)管家及時(shí)受理周邊居民的用熱問(wèn)題訴求/記者拍攝

受寒潮天氣影響，今年供暖時(shí)間比法定供暖日提前2天。市城管委供熱辦副主任尹波說(shuō)，市民家中跑冒滴漏情況請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬供熱企業(yè)進(jìn)行維修。

尹波：北京市今年采暖季城鎮(zhèn)地區(qū)的供熱面積達(dá)到9.33億平方米，其中居民供熱面積6.57億平方米，城鎮(zhèn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)清潔供熱。提醒市民如果發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱或者有漏水現(xiàn)象，可以撥打供熱單位的報(bào)修服務(wù)電話(huà)，如果供熱單位沒(méi)有及時(shí)解決，可以向市區(qū)的供熱監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。

北京熱力集團(tuán)96069客服中心24小時(shí)受理供熱問(wèn)題/北京熱力集團(tuán)提供

記 者 | 黃 河

編 輯 | 朱艷婷

主 編 | 程 艷