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北京的消費(fèi)者高女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，自己購(gòu)買Keep動(dòng)感單車時(shí)，宣傳介紹稱開通Keep會(huì)員可享受直播課程、實(shí)感騎等權(quán)益。沒想到剛用幾個(gè)月，Keep推出直播暢練卡，原來普通會(huì)員就能享受的直播課程、實(shí)感騎等權(quán)益，需購(gòu)買價(jià)格更高的直播暢練卡才能享受。

高女士購(gòu)買單車時(shí)的網(wǎng)頁宣傳介紹

高女士介紹，當(dāng)時(shí)選擇Keep動(dòng)感單車，就是看中該賣點(diǎn)。更關(guān)鍵的是，Keep動(dòng)感單車的自動(dòng)調(diào)阻功能是和Keep app綁定的，如果下一步不使用直播暢練卡，不如當(dāng)初直接買便宜的手動(dòng)調(diào)阻單車。

(資料圖片)

3月24日，Keep平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，3月13日12時(shí)直播暢練卡上線，在此之前購(gòu)買的會(huì)員，包含連續(xù)包月會(huì)員，只要在會(huì)員有效期內(nèi)，或者連續(xù)包月訂閱不取消，所有原會(huì)員權(quán)益都沒有變化。已經(jīng)取消會(huì)員或會(huì)員權(quán)益失效的用戶，想要暢享 Keep所有權(quán)益，則需要購(gòu)買直播暢練卡。

高女士表示，Keep旗艦店客服一直說抱歉，但未回應(yīng)其恢復(fù)權(quán)益訴求。

普通會(huì)員權(quán)益被削減

2022年12月10日，高女士在淘寶Keep旗艦店花費(fèi)1236元，購(gòu)買了Keep動(dòng)感單車，并獲贈(zèng)1個(gè)月的會(huì)員。

購(gòu)買頁面介紹稱：“Keep app中大約有2000個(gè)課程可以和Keep動(dòng)感單車進(jìn)行互聯(lián)互動(dòng)，支持約20條實(shí)感騎行路線，部分直播課和騎行路線需成為Keep app會(huì)員才能解鎖。”

高女士介紹，3月13日11時(shí)23分，Keep官方在Keep動(dòng)感單車購(gòu)買群發(fā)布通知，稱12時(shí)將正式上線直播暢練卡，單車用戶會(huì)員權(quán)益將會(huì)調(diào)整：此后購(gòu)買會(huì)員則不再享有上述權(quán)益；若想使用直播課程、實(shí)感騎、課中AI難度選擇等權(quán)益需購(gòu)買新上線的直播暢練卡。

Keep app顯示，普通會(huì)員連續(xù)包月價(jià)格19元/月，直播暢練卡連續(xù)包月28元/月。

高女士表示，很多消費(fèi)者不在群里，沒有收到這條通知。3月13日是工作日，Keep卻只提前半小時(shí)通知用戶。

其介紹，自己獲贈(zèng)的1個(gè)月會(huì)員到期后，購(gòu)買了會(huì)員季卡，即將到期。其認(rèn)為，自己選擇Keep動(dòng)感單車，就是看中其宣傳賣點(diǎn)。

她介紹，Keep普通會(huì)員是面向所有用戶的，比如跳操、跳繩等，但這些用戶嫌直播暢練卡貴的話，去其它平臺(tái)跟著主播跳就行。而花費(fèi)一兩千元購(gòu)買Keep動(dòng)感單車的用戶，因?yàn)閱诬囎詣?dòng)調(diào)阻功能是和Keep app綁定的，只能用Keep app，否則，還不如當(dāng)時(shí)直接買便宜的手動(dòng)調(diào)阻單車。

澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，不少社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友反映相同問題，認(rèn)為Keep平臺(tái)隨意漲價(jià)，“綁架”已經(jīng)購(gòu)買單車的用戶。

平臺(tái)：會(huì)員有效期內(nèi)可正常使用直播課程

高女士介紹，其所在維權(quán)群有300多人，很多人就此問題找淘寶客服或Keep旗艦店客服投訴。她要求Keep保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益或者給予賠償，但未果。

3月24日，Keep相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，直播暢練卡新品上線公告是3月7日在Keep app彈窗發(fā)布的。

不過，高女士表示，3月13日上午才發(fā)布的會(huì)員權(quán)益更改通知，此前自己每天使用Keep app，并未看到直播暢練卡彈窗通知。

Keep app直播暢練卡公告顯示，3月13日12時(shí)前購(gòu)買會(huì)員，仍在Keep會(huì)員有效期（含連續(xù)包月）內(nèi)的用戶，可正常使用直播課程。會(huì)員有效期到期后，將無法繼續(xù)使用直播課程。3月13日12時(shí)后購(gòu)買的會(huì)員，將不再包含直播課程權(quán)益。實(shí)感騎和課中AI難度選擇自2023年4月5日起升級(jí)為直播暢練卡權(quán)益，在此之前限時(shí)免費(fèi)。

前述相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，直播暢練卡是在普通會(huì)員基礎(chǔ)上升級(jí)的新品?？梢岳斫鉃闀?huì)員卡為VIP，直播暢練卡是SVIP。有看直播、定制個(gè)性計(jì)劃等復(fù)雜需求的用戶，可以購(gòu)買暢練卡，沒有這些需求的用戶正常購(gòu)買會(huì)員卡即可。

該相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，平臺(tái)會(huì)盡快妥善解決消費(fèi)者的問題和困惑。

律師：取消的服務(wù)是否標(biāo)配型服務(wù)需第三方認(rèn)定

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任盧蕓律師指出，如果超出會(huì)員有效期，再續(xù)訂會(huì)員屬于新的合同，商家擁有自主定價(jià)權(quán)，可以對(duì)會(huì)員權(quán)益進(jìn)行調(diào)整，不涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

北京市中聞律師事務(wù)所李斌律師向澎湃新聞表示，只要此前會(huì)員在有效期內(nèi)能夠按照原來的合同約定享受權(quán)益就沒有問題，合同到期后再繼續(xù)購(gòu)買會(huì)員就是新合同，新合同商家提出新的要約，會(huì)員費(fèi)用做出調(diào)整，且如實(shí)告知消費(fèi)者，明碼標(biāo)價(jià)，保證消費(fèi)者知情權(quán)，此后是否愿意續(xù)訂會(huì)員取決于雙方自由，這個(gè)屬于商家根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自主經(jīng)營(yíng)的范疇。

不過，李斌律師指出，對(duì)購(gòu)買單車的用戶，如何界定取消的服務(wù)屬于應(yīng)當(dāng)具有的標(biāo)配型服務(wù)還是提升體驗(yàn)感、需要額外收費(fèi)的服務(wù)，這個(gè)屬于事實(shí)認(rèn)定問題，需要第三方介入綜合認(rèn)定調(diào)解。消費(fèi)者可以投訴到消協(xié)或者市監(jiān)部門，請(qǐng)第三方介入來判定keep的行為是否合理、合法、合規(guī)，進(jìn)行調(diào)解。