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近日，來(lái)自廣東的消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，2018年，他購(gòu)買(mǎi)了一款長(zhǎng)安SUV，一年后車(chē)輛先后出現(xiàn)后視鏡故障、點(diǎn)火線圈損壞、局部生銹等問(wèn)題。在到手后第四年，車(chē)頂、車(chē)底車(chē)架等處銹跡斑斑，且生銹范圍不斷擴(kuò)大。他多次與長(zhǎng)安汽車(chē)售后交涉，但均未得到有效處理。

(相關(guān)資料圖)

劉先生表示，車(chē)輛在到手后第四年，車(chē)頂、車(chē)底車(chē)架等處銹跡斑斑。

劉先生認(rèn)為，該車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求長(zhǎng)安汽車(chē)給出維修方案，并給出合理解釋。

3月30日，東莞市美盛汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司售后告訴澎湃新聞，他們已與客戶協(xié)商一致，承諾向廠家申請(qǐng)?zhí)幚碥?chē)輛生銹問(wèn)題。同日，澎湃新聞從劉先生處獲悉，前述工作人員已聯(lián)系他并答應(yīng)解決車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題。

劉先生的購(gòu)車(chē)發(fā)票

消費(fèi)者投訴：

劉先生介紹，2018年11月29日，他在廣東東莞市志誠(chéng)志通汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安CS75睿智型SUV，價(jià)稅合計(jì)122000元，質(zhì)保期為三年。

劉先生稱，自購(gòu)車(chē)起，車(chē)輛就多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。他提供的維保記錄截圖顯示，三年質(zhì)保期間的15次維保記錄中，先后共有7次維修，包括后視鏡故障、點(diǎn)火線圈損壞等問(wèn)題。

“早在保修期內(nèi)車(chē)門(mén)就出現(xiàn)生銹跡象，當(dāng)時(shí)程度肉眼看不是很明顯，維修人員說(shuō)影響不大，所以在質(zhì)保期內(nèi)就沒(méi)處理?！绷顒⑾壬氩坏降氖?，車(chē)輛到手后第四年，車(chē)門(mén)處的生銹程度不斷加重，且后備箱門(mén)、車(chē)頂?shù)榷嗵幰灿猩P痕跡。

劉先生表示，車(chē)輛在到手后第四年，車(chē)頂、車(chē)底車(chē)架等處銹跡斑斑。

2022年12月12日，東莞美盛4S店答應(yīng)免費(fèi)為劉先生更換較為嚴(yán)重的四個(gè)車(chē)門(mén)與后備箱門(mén)，但車(chē)頂?shù)忍幍匿P跡暫未處理?！昂髞?lái)發(fā)現(xiàn)，新更換的車(chē)門(mén)與車(chē)身存在色差，且當(dāng)時(shí)未處理的生銹范圍不斷擴(kuò)大，目前車(chē)架多處配件銹跡斑斑，車(chē)頂有兩處生銹鼓包跡象，其中一處鼓包嚴(yán)重得有雞蛋大”。

劉先生提供的維保記錄截圖顯示，三年質(zhì)保期間15次維保記錄中先后共有7次維修。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，劉先生與前述4S店工作人員交涉，對(duì)方表示可以處理車(chē)頂處的銹跡，并口頭表示后續(xù)一年內(nèi)再出現(xiàn)生銹問(wèn)題還能再處理?！败?chē)門(mén)色差和車(chē)底車(chē)架生銹的問(wèn)題，對(duì)方?jīng)]有給處理方案”。

隨后，劉先生多次致電長(zhǎng)安汽車(chē)售后，但至今均未得到有效處理?！八麄円恢闭f(shuō)過(guò)了質(zhì)保期，答復(fù)也很模糊。其實(shí)花點(diǎn)錢(qián)能解決好也行，我擔(dān)心后面還會(huì)生銹?！彼J(rèn)為車(chē)輛存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求長(zhǎng)安汽車(chē)給出維修方案。

劉先生表示，車(chē)輛在到手后第四年，車(chē)頂、車(chē)底車(chē)架等處銹跡斑斑。

企業(yè)回應(yīng)：

3月30日，東莞市美盛汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司售后告訴澎湃新聞，他們已經(jīng)與客戶協(xié)商一致，將處理車(chē)輛生銹的地方。

對(duì)于劉先生反饋的車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，工作人員稱，劉先生的車(chē)輛生銹屬于“極個(gè)別出現(xiàn)的問(wèn)題”，公司已向廠家申請(qǐng)?zhí)幚?，?zhēng)取在4月解決問(wèn)題。

同日，澎湃新聞從劉先生處獲悉，前述工作人員已聯(lián)系他并答應(yīng)解決車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題。