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導(dǎo) 讀

【資料圖】

4月2日，一位懷孕30周的孕婦在北京乘坐地鐵無(wú)人讓座的視頻引起熱議。地鐵內(nèi)的愛心座椅是否是“專座專用”？特殊群體乘車時(shí)應(yīng)該如何尋求幫助？下面是北京交通廣播記者張賽男的報(bào)道：

孕婦乘坐地鐵無(wú)人讓座/來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

據(jù)當(dāng)事人稱，自己早上11點(diǎn)左右乘坐地鐵，車上人不多但座位全滿，自己大概站了25分鐘后下車，全程無(wú)人讓座，包括愛心座位。記者在網(wǎng)上搜索地鐵、讓座兩個(gè)關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了大量乘客之間發(fā)生糾紛的案例。

地鐵乘客：他年輕，不給老人讓座叫什么年輕人啊?不尊老愛幼......

在隨機(jī)采訪的市民中，不少人認(rèn)為愛心座椅應(yīng)該給有特殊需求的乘客優(yōu)先坐，也有人提出，這位孕婦可以主動(dòng)和乘客溝通，而不是用手機(jī)拍視頻并發(fā)到網(wǎng)上。

市民：反正要擱我的話，我肯定會(huì)讓的，這是潛意識(shí)里邊的吧。

市民：一個(gè)孕婦，一個(gè)兒童，我們一定要照顧。雖然我都七十五六歲了，但是我見著孕婦，肯定我站著孕婦先坐著。

市民：我覺得也不用道德綁架吧，也不能說(shuō)不讓座的人有什么問題，也需人家身體也不舒服，對(duì)吧？各有各的困難，沒有必要強(qiáng)求吧。

地鐵內(nèi)設(shè)有愛心座椅/記者拍攝

采訪中，記者遇到了懷孕26周的焦女士，焦女士表示，乘坐地鐵沒座位的時(shí)候會(huì)選擇站在愛心座椅旁，但并不會(huì)主動(dòng)要求對(duì)方讓座。

焦女士：一般有乘客主動(dòng)讓座，但我不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。平時(shí)我會(huì)戴一個(gè)牌，就是“我是孕婦”，一般都站在愛心座椅前面，大部分時(shí)間都是有人讓的，但有的人呢他就是看見了，他也不給你讓。

愛心座椅是否是“專座專用”？乘車途中如果有特殊需求，乘客應(yīng)該怎么做？北京地鐵客服人員表示：

地鐵客服：因?yàn)榇_實(shí)每名乘客的素質(zhì)不一樣，這個(gè)呢也沒有強(qiáng)制要求。如果您需要幫助，可以找現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，咱們車廂里都有乘務(wù)管理員，只要是咱們車站的工作人員，都可以給您提供幫助。

此外，特殊群體乘客如果有訴求，還可以通過“北京地鐵服務(wù)”小程序進(jìn)行愛心預(yù)約。完成預(yù)約后，會(huì)有地鐵工作人員與乘客溝通。北京地鐵客服表示：

近年來(lái)，北京大力推進(jìn)友好型社會(huì)以及無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。北京大學(xué)精神衛(wèi)生博士汪冰表示，優(yōu)化乘車環(huán)境，既需要地鐵方完善服務(wù)，精細(xì)化管理，也需要乘客提高自身素質(zhì)，主動(dòng)讓座。

汪冰：什么樣的人是享受愛心專座的？這個(gè)規(guī)則聽上去不是很明確，比如說(shuō)是留給孕婦的，那幾個(gè)月的孕婦是享受這個(gè)愛心專座的？這個(gè)愛心專座可能也需要有第三方更明確的規(guī)則。大家只是默認(rèn)說(shuō)這個(gè)愛心專座是留給有需要的人，但是什么樣的人是有需要的，我覺得是要明確的界定和反復(fù)的告知大家的。第二就是，不管是坐在周圍的人，還是我們第三方的運(yùn)營(yíng)人員，如果更早、更快的發(fā)現(xiàn)有需求的人，并且起到中介的作用，可能就更少出現(xiàn)溝通中的針鋒相對(duì)和擦槍走火。

地鐵工作人員為特殊乘客提供幫助/來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

在此提醒，有特殊需求的乘客要通過合理合法途徑向工作人員尋求幫助，不要采取過激語(yǔ)言或不恰當(dāng)手段，以免給自身帶來(lái)傷害。汪冰說(shuō)：

汪冰：作為一個(gè)有需要的人，我們進(jìn)入到公共場(chǎng)合的時(shí)候，不一定所有的人都會(huì)照顧到我們的需要，這個(gè)時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)提出需要，多說(shuō)一些禮貌的用語(yǔ)，比如“請(qǐng)”“能不能”“謝謝”等。在整個(gè)的環(huán)境當(dāng)中，如果車廂內(nèi)有安全員和引導(dǎo)人的話，我們有需要的話找到他，他再去找乘客來(lái)幫忙，可能比有的時(shí)候我們不知道如何去溝通，也不知道該找誰(shuí)去幫忙，要更方便一些。

乘坐地鐵時(shí)

您會(huì)給有需要的人讓座嗎

看到未讓座的情況會(huì)出聲提醒嗎？