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原標題：普法宣傳訴前指引樣樣都行北京三中院為您“訴”說服務站獲評“首都最佳志愿服務項目”

□ 本報記者 徐偉倫

(資料圖片)

五四青年節(jié)前夕，《法治日報》記者走進北京市第三中級人民法院訴訟服務大廳，穿著藍色馬甲的大學生志愿者正站在服務崗上，忙著為來院群眾提供各類法律服務。

這里，是北京三中院的為您“訴”說志愿服務站，自2014年該院與中國政法大學合作開展這一特色訴訟服務項目以來，已先后為群眾提供上萬次司法服務。

服務站里，是一支以中國政法大學研究生志愿者為主體，北京三中院訴訟服務辦公室團支部成員、青年干警等共同參與的專業(yè)化法律服務團隊，普法宣傳、訴前指引、法律援助、文書服務等他們樣樣都行。

北京三中院為您“訴”說服務站曾于2018年、2020年兩次被首都精神文明建設委員會授予“首都學雷鋒志愿服務示范崗”。在近日公布的2022年宣傳推選首都學雷鋒志愿服務“五個100”先進典型名單中，為您“訴”說志愿服務站獲評“首都最佳志愿服務項目”。

“您好，請問您辦什么事？”正在北京三中院綠色服務窗口工作的訴服辦干警朱芮萱見一位女士匆忙走來，趕緊起身上前詢問。然而對方卻沒有回答，只一邊指著自己嘴巴和耳朵，一邊舉著手機激動地比劃著什么。朱芮萱立刻意識到，她可能是位聾啞人士，便打著手勢讓當事人不要著急，安撫她急躁的情緒，并馬上拿出筆和紙，一筆一劃與當事人展開了無聲交流。

通過進一步溝通，朱芮萱通過微信聯(lián)系上了一位手語老師，并將當事人帶到志愿服務站，安排志愿者丁鵬和法律援助律師等共同接待。在耐心傾聽和反復溝通確認下，大家逐漸摸清了當事人要求女兒歸女方撫養(yǎng)的上訴請求。幫助當事人整理訴訟文書，提醒上訴期限……在大家共同努力下，最終幫助這位聾啞當事人解決了上訴狀的準備事宜。

當事人辦完事情之后特意找到朱芮萱，握著她的手，眼淚在眼眶里打著轉，離開時用手語向服務站所有人員表達了感謝。事后，為更好服務表達不便的當事人，團隊志愿者們特意學習了幾個常用的服務手語。

作為志愿服務站的一分子，丁鵬覺得，服務站組織的崗位培訓和實踐實操，幫助他鞏固了專業(yè)理論基礎，也進一步培養(yǎng)了他的職業(yè)道德意識和社會責任感，實現(xiàn)了提升能力、完善自我的效果。

“為您‘訴’說志愿服務站聚焦提高服務人員專業(yè)能力素養(yǎng)，通過擇優(yōu)選拔、集中培訓、輪崗實操等方式，不斷提升志愿者專業(yè)能力和服務群眾工作能力，促進志愿服務與司法服務深度融合?！北本┤性涸V訟服務辦公室主任楊凡告訴記者，服務站成立9年來，先后組織27期志愿服務隊共計有200余名志愿者參與其中，幫助指導來院群眾撰寫法律文書5000余件、提供訴訟程序咨詢7000余次、解答法律知識8000余次，滿足了人民群眾多元司法需求。

在志愿者郭蘭蘭的志愿日志中，有這樣的一段話：“以后還會有更多志愿者投身其中，不光是我們，還有公益律師，還有做訴服的工作人員，這個志愿隊伍日益壯大，其力量不可估量?！?/p>

近年來，為您“訴”說志愿服務站不斷延伸服務職能、擴展服務廣度，深入社區(qū)街道開展“法治宣傳”“法律問答”，為老年人、婦女兒童等不同群體開展有針對性的普法宣傳，發(fā)放法律資料2000余份，“零距離”為群眾“問診把脈”“答疑解惑”。

楊凡表示，未來北京三中院為您“訴”說志愿服務站將繼續(xù)深入踐行“用心服務，傳遞司法溫度”服務理念，持續(xù)擴大品牌效應，把“服務人民、方便群眾”落實到日常，用心聯(lián)系群眾、用情便利群眾、用力服務群眾，不斷提升訴訟群眾獲得感、滿意度。（徐偉倫）

（法治日報）