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機(jī)器人在工作場(chǎng)所可以用作心理健康教練——但對(duì)其有效性的看法在很大程度上取決于機(jī)器人的外觀。

劍橋大學(xué)的研究人員在一家技術(shù)咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)研究，使用了兩名不同的機(jī)器人健康教練，其中26名員工參加了每周由機(jī)器人主導(dǎo)的健康課程，為期4周。盡管機(jī)器人的聲音、面部表情和會(huì)話腳本完全相同，但機(jī)器人的外貌會(huì)影響參與者與它們的互動(dòng)方式。

使用類玩具機(jī)器人進(jìn)行健康鍛煉的參與者表示，與使用類人機(jī)器人的參與者相比，他們感覺(jué)與“教練”的聯(lián)系更多。研究人員表示，人們對(duì)機(jī)器人的看法受到流行文化的影響，在這種文化中，機(jī)器人能做的事情的唯一限制就是想象力。然而，當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的機(jī)器人時(shí)，它往往達(dá)不到預(yù)期。

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由于玩具般的機(jī)器人看起來(lái)更簡(jiǎn)單，因此參與者的期望值可能較低，最終發(fā)現(xiàn)機(jī)器人更容易交談。使用人形機(jī)器人的參與者發(fā)現(xiàn)他們的期望與現(xiàn)實(shí)不符，因?yàn)闄C(jī)器人無(wú)法進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話。

盡管期望與現(xiàn)實(shí)存在差異，但研究人員表示，他們的研究表明，機(jī)器人可以成為促進(jìn)工作場(chǎng)所心理健康的有用工具。結(jié)果將于今天(3月15日)在斯德哥爾摩舉行的ACM/IEEE人機(jī)交互國(guó)際會(huì)議上公布。

世界衛(wèi)生組織建議雇主采取行動(dòng)促進(jìn)和保護(hù)工作中的心理健康，但幸福實(shí)踐的實(shí)施往往因缺乏資源和人員而受到限制。機(jī)器人已經(jīng)顯示出幫助解決這一差距的一些早期希望，但大多數(shù)關(guān)于機(jī)器人和福祉的研究都是在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行的。

“我們想把機(jī)器人帶出實(shí)驗(yàn)室，研究它們?nèi)绾卧诂F(xiàn)實(shí)世界中發(fā)揮作用，”該論文的第一作者M(jìn)icolSpitale博士說(shuō)。

研究人員與當(dāng)?shù)乜萍脊綜ambridgeConsultants合作，設(shè)計(jì)并實(shí)施了一項(xiàng)使用機(jī)器人的工作場(chǎng)所福利計(jì)劃。在四個(gè)星期的過(guò)程中，員工在兩個(gè)機(jī)器人之一的指導(dǎo)下進(jìn)行了四種不同的健康練習(xí)：QTRobot(QT)或MistyII機(jī)器人(Misty)。

QT是一個(gè)像孩子一樣的人形機(jī)器人，大約90厘米高，而Misty是一個(gè)36厘米高的玩具機(jī)器人。這兩款機(jī)器人都有屏幕面孔，可以用不同的面部表情進(jìn)行編程。

劍橋大學(xué)的研究人員在一家技術(shù)咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)研究，使用了兩名不同的機(jī)器人健康教練，其中26名員工參加了每周由機(jī)器人主導(dǎo)的健康課程，為期4周。盡管機(jī)器人的聲音、面部表情和會(huì)話腳本完全相同，但機(jī)器人的外貌會(huì)影響參與者與其互動(dòng)的方式。圖片來(lái)源：劍橋大學(xué)

共同作者M(jìn)injaAxelsson說(shuō)：“我們采訪了不同的健康教練，然后我們對(duì)機(jī)器人進(jìn)行了編程，使其具有教練般的個(gè)性，具有高度的開(kāi)放性和責(zé)任心?！薄斑@些機(jī)器人被編程為具有相同的個(gè)性、相同的面部表情和相同的聲音，所以它們之間的唯一區(qū)別就是機(jī)器人的物理形態(tài)?！?/p>

實(shí)驗(yàn)參與者在辦公室會(huì)議室中由機(jī)器人引導(dǎo)進(jìn)行不同的積極心理學(xué)練習(xí)。每次會(huì)議開(kāi)始時(shí)，機(jī)器人都會(huì)要求參與者回憶一次積極的經(jīng)歷或描述他們?cè)谏钪懈屑さ氖虑?，然后機(jī)器人會(huì)提出后續(xù)問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束后，參與者被要求通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談來(lái)評(píng)估機(jī)器人。參與者每周進(jìn)行一次訓(xùn)練，持續(xù)4周，每次訓(xùn)練都使用同一個(gè)機(jī)器人。

使用類似玩具的Misty機(jī)器人的參與者報(bào)告說(shuō)，與使用類似兒童的QT機(jī)器人的參與者相比，他們與機(jī)器人的工作聯(lián)系更好。參與者對(duì)Misty的總體看法也更為積極。

“可能是因?yàn)镸isty機(jī)器人更像玩具，它符合他們的期望，”Spitale說(shuō)?！暗捎赒T更像人形，他們希望它的行為像人一樣，這可能是使用QT的參與者略微感到不知所措的原因?！?/p>

“我們從參與者那里得到的最常見(jiàn)的反應(yīng)是，他們對(duì)機(jī)器人的期望與現(xiàn)實(shí)不符，”領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)研究的劍橋大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系的HaticeGunes教授說(shuō)。“我們用腳本對(duì)機(jī)器人進(jìn)行了編程，但參與者希望有更多的交互性。創(chuàng)造一個(gè)能夠自然對(duì)話的機(jī)器人非常困難。大型語(yǔ)言模型的新發(fā)展在這方面確實(shí)是有益的?！?/p>

Axelsson說(shuō)：“我們對(duì)機(jī)器人外觀或行為的看法可能會(huì)阻礙機(jī)器人在它們可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域的應(yīng)用?！?/p>

盡管實(shí)驗(yàn)中使用的機(jī)器人不如C-3PO或其他虛構(gòu)的機(jī)器人先進(jìn)，但參與者仍然表示他們發(fā)現(xiàn)幸福練習(xí)很有幫助，并且他們對(duì)未來(lái)與機(jī)器人交談的想法持開(kāi)放態(tài)度。

Gunes說(shuō)：“該機(jī)器人可以作為一種身體提醒，提醒人們進(jìn)行健康鍛煉。”“當(dāng)你試圖改善心理健康時(shí)，即使是對(duì)機(jī)器人大聲說(shuō)出來(lái)也會(huì)有所幫助?！?/p>

該團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在正在努力提高機(jī)器人教練在教練實(shí)踐和互動(dòng)過(guò)程中的反應(yīng)能力。