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央廣網南京3月15日消息（記者王姝姝）3月15日，江蘇省消保委發(fā)布《2023年江蘇省居民消費意愿與維權認知調查報告》。調查顯示，居民消費變得越來越理性，剛需和性價比成為主角，消費者更愿意為悅己而買單，更關注生活品質和健康。當消費者對美好生活的向往從“有沒有”轉向“好不好”，消費升級的要求正在變得越來越個性化、多樣化和品質化。由新場景、新業(yè)態(tài)和新技術所驅動的消費“新供給”，正不斷創(chuàng)造著新需求。

消費信心提升，也更理性

調查顯示，居民未來生活信心顯著提高。超四成居民認為未來一年收入會增加。42.28%的居民表示未來一年會增加消費，居民消費意愿有所提升。此外，走訪發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)生意有所好轉，旅游業(yè)逐步恢復，商場消費回暖，商場花式促銷攬客，商家信心明顯提高。

(相關資料圖)

測評結果顯示，在消費理念方面，消費升級的背景下，消費者品質化、個性化的品牌消費觀念增強，超七成居民重視生活情調與個性消費，近八成居民愿意為自己的興趣消費買單。超八成居民表示愿意踐行綠色低碳生活。消費者更理性，更關注性價比。面對多樣化消費選擇，消費者也會主動學習消費知識。其中官方機構發(fā)布信息和社交分享平臺是居民信息獲取最普遍的渠道。

消費需求多元，健康為先

在消費需求方面，首先，江蘇居民的健康意識覺醒。調查發(fā)現(xiàn)，53.05%的居民將未來一年關鍵詞設為“健康”，排在關鍵詞首位。健康消費正成為居民消費新增長點，居民健康消費的形式和內容不斷擴充。其次，線下餐飲、文化娛樂、旅行迎來熱潮。未來一年，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費，近五成居民對線下演出感興趣。國內游成居民首選，“老年游”回溫。

此外，經濟騰飛、民族自信和國貨品質的不斷提升助力國貨品牌綜合競爭力提升。在商品質量、價格相差不大的情況下，52.17%的居民更傾向于國產品牌。年輕消費者是購買國產品牌的主導力量，性價比和品質是國貨重要競爭優(yōu)勢。

最后，針對江蘇本土產品，超半數(shù)居民愿意優(yōu)先購買江蘇本地產品。性價比和本土情懷是江蘇本地產品受認可的兩大主要原因。新鮮直達是居民購買農產品最為關注的內容，此外原產地的公用品牌、天然0添加、無農藥殘留、有機認證、綠色有機、農產品可溯源以及有無政府背書也是消費者較為關注的方面。

過半數(shù)居民維權態(tài)度積極

在維權認知方面，半數(shù)居民傾向于線上消費，但是近五成消費者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯(lián)系。此外，商家不合理條款、退卡退費難、商家和平臺推諉責任、大數(shù)據“殺熟”等都是消費維權的重要阻礙。面對預付式消費，霸王條款、商家跑路、質量問題是消費者的主要擔憂。

居民維護自身權益的態(tài)度積極，遇到不公平的對待時，52.84%的居民通常均會維護自身的權益；有39.56%的居民會看具體情況做決定。12315和12345等政務熱線是居民主要維權渠道。調查顯示也有部分消費者維權意愿不高，原因在于，部分消費者認為投訴沒有作用或損失較小不值得維權；部分消費者不知道去哪維權，甚至無法意識到自身合法權益受到侵害。

下一步，省消保委將向有關單位呈送此報告，繼續(xù)發(fā)揮好消費維權大平臺作用，正向引導優(yōu)質商品和服務供給，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、激發(fā)消費意愿、釋放消費潛力。