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央廣網(wǎng)南京3月20日消息（記者莊濱濱 實習(xí)生顧煬威）時速約80公里行駛在市區(qū)的道路上，先是車輛發(fā)出異響，緊接著方向盤轉(zhuǎn)向不順暢……回憶起今年2月1日發(fā)生的車輛故障，周先生依舊心有余悸。

當(dāng)天下午17時左右，周先生開著單位的蔚來ES8新能源車行駛過程中，左前方輪胎內(nèi)側(cè)的前橫向穩(wěn)定桿連桿支架斷裂，把他嚇出一身冷汗。將車輛送到蔚來售后維修中心后，周先生要求蔚來方面出具故障調(diào)查報告，但一個多月過去了，蔚來方面并未出具任何報告，只是同意免費維修，贈送積分以及大禮包補償。對此，周先生并不認可。

(資料圖片僅供參考)

3月3日，蔚來方面回應(yīng)央廣網(wǎng)記者，稱目前已備好配件，獲得周先生同意后，將及時更換。3月8日，蔚來再度回應(yīng)，稱仍未與消費者協(xié)商一致，正與總部協(xié)調(diào)，商量是否要求供應(yīng)商出具產(chǎn)品合規(guī)情況說明，同時也將作出相應(yīng)解釋。

前橫向穩(wěn)定桿連桿支架斷裂，螺絲脫落（央廣網(wǎng)記者 莊濱濱 攝）

保養(yǎng)后第二天 車子行駛途中出現(xiàn)故障

3月3日上午，記者跟隨周先生來到南京市蔚來授權(quán)中心東源店，在維修工位上，周先生單位的蔚來ES8新能源車停在那里。周先生調(diào)整車輛左前輪方向，可以看到內(nèi)部的連桿支架上方的螺絲脫落，有斷裂部分，且脫離了原有位置。

車輛維保情況（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

周先生告訴記者，事故車輛為單位2021年6月購置。自己參與了車輛的購買、駕駛等諸多環(huán)節(jié)。車輛購置后，行駛里程超10萬公里，曾經(jīng)出現(xiàn)過后置懸置系統(tǒng)故障、天窗漏水等問題。此次出現(xiàn)故障前兩天，也就是1月30日，周先生曾駕駛車輛前往蔚來授權(quán)中心進行保養(yǎng)。

周先生當(dāng)時駕駛的蔚來汽車（央廣網(wǎng)發(fā) 顧煬威 攝）

2月1日下午17時左右，周先生駕車辦業(yè)務(wù)途中，車輛時速約80公里，突然，車輛左前部發(fā)出異響，緊接著，方向盤轉(zhuǎn)向受阻。情急之下，周先生只能緩緩轉(zhuǎn)動方向盤，控制車輛靠邊停下。車輛被送到蔚來授權(quán)中心維修后，工作人員拆掉左前輪后，才發(fā)現(xiàn)一個控制車胎平衡的前橫向穩(wěn)定桿連桿支架斷裂，支架上方的螺絲脫落。“事發(fā)時，脫落的連桿支架卡到了輪胎里，導(dǎo)致車胎轉(zhuǎn)向受阻。幸虧不是在高速上，如果車速過高，很容易發(fā)生翻車事故。”周先生告訴記者。

周先生咨詢維修人員故障原因，對方一直未給出明確回復(fù)。從車輛發(fā)生故障，到如今，一個多月過去了，周先生和蔚來方面溝通，對方先是同意免費維修，補償積分，第二次又表示可以贈送超萬元的大禮包。周先生苦等的故障原因，也沒有了答案。

車輛行駛里程情況（央廣網(wǎng)發(fā) 顧煬威 攝）

采訪過程中，一名駐店管家告訴記者，前橫向穩(wěn)定桿連桿支架主要起到平衡車輪的作用，對于故障原因以及可能造成的后果，不方便透露。

車主質(zhì)疑報修避重就輕 蔚來致歉：只能維修不能退車

“連桿支架斷裂屬于汽車安全問題，然而在后臺報修的程序中，顯示的卻是異響?！背斯收显蜻t遲未出具，讓周先生百思不得其解的還有報修流程。

車輛報修情況（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

3月3日，央廣網(wǎng)記者前往南京新街口蔚來中心采訪，對于故障原因及報修問題，店內(nèi)工作人員并未給出解釋。隨后，蔚來方面回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱，經(jīng)過對周先生車輛的全面檢查，確認為前橫向穩(wěn)定桿連桿支架故障。將為用戶提供前橫向穩(wěn)定桿連桿支架免費更換及相關(guān)聯(lián)部件的全面檢查，以保證車輛的安全及行駛品質(zhì)。目前相關(guān)零配件已經(jīng)備好，獲取用戶授權(quán)后會盡快完成維修。

對于周先生提出的全款退車等訴求，蔚來認為不符合三包法的規(guī)定，無法滿足用戶訴求，后續(xù)會與用戶保持溝通，積極推動問題解決。并對用戶帶來的不好體驗致歉。

“我可以不要任何賠償，只要蔚來出具汽車配件合規(guī)報告和故障調(diào)查原因報告。”對于蔚來的回應(yīng)，周先生認為故障根源在于蔚來質(zhì)量問題，維修并沒有實際解決問題，后續(xù)將采用合法手段繼續(xù)維權(quán)。3月8日，記者致電蔚來相關(guān)人士，對方表示，目前正在和總部溝通，商量是否要求連桿支架供應(yīng)商出具相關(guān)配件合格報告。對于保養(yǎng)后出現(xiàn)故障的情況，蔚來方面的基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐不包括連桿支架區(qū)域。

對于周先生維權(quán)問題，北京盈科（上海）律師事務(wù)所律師黃鋮強表示，本次事件，若雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解達成一致，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

網(wǎng)絡(luò)平臺多名用戶投訴蔚來 業(yè)內(nèi)人士：質(zhì)量問題影響口碑

那么，出現(xiàn)故障的連桿支架到底起著什么作用？南京市消費者協(xié)會汽車維權(quán)專委會副主任秦有躍告訴記者，前橫向穩(wěn)定桿連桿支架是汽車的輔助部件，主要起到解決車身平衡和輔助減震的作用。“如果汽車沒有連桿支架，也不會影響駕駛，只是開起來沒有那么順暢。但是作為汽車已有的部件，一旦發(fā)現(xiàn)支架損壞，應(yīng)當(dāng)及早更換，避免形成安全隱患?！?/p>

記者走訪多家汽修廠，對于連桿支架斷裂，業(yè)內(nèi)人士表示類似情況屬于小故障，但不排除車輛質(zhì)量問題。“從我們修理廠來看，車輛連桿支架斷裂的情況基本沒遇到，頂多就是磨損，不會直接斷裂?！币患倚蘩韽S負責(zé)人告訴記者。

企查查數(shù)據(jù)顯示，蔚來擁有11條行政處罰記錄。其中上海蔚來汽車有限公司自2019年6月27日起，召回部分搭載了2018年4月2日到2018年10月19日期間生產(chǎn)的動力電池包的蔚來ES8電動汽車，共計4803輛。

2023年1月6日，上海蔚來汽車有限公司發(fā)布召回公告，召回部分蔚來ET5電動汽車。兩次召回，均與線束問題有關(guān)。

有業(yè)內(nèi)專家接受采訪時表示，蔚來質(zhì)量問題，確實很大程度上影響了產(chǎn)品本身的口碑，這也可能是新勢力在造車上相對稚嫩的地方。