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從1979年廣州出租車(chē)公司首次引進(jìn)隨叫隨停的全新服務(wù)模式，到順應(yīng)居民消費(fèi)需求的不斷求新求變，40多年來(lái)，廣州商業(yè)一直在飛速發(fā)展，“廣式服務(wù)”也早已成為一張亮眼的城市名片。

如今，敢為人先的廣州仍在創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的道路上奮勇直前，結(jié)合數(shù)字化、智能化現(xiàn)代技術(shù)為“廣式服務(wù)”注入更豐富的內(nèi)涵。

在北京路商圈，深度融合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)步行街區(qū)的智慧管理;在天河路商圈，通過(guò)發(fā)展VR、AR、超高清視頻、智慧城市等5G應(yīng)用場(chǎng)景，計(jì)劃打造天河智能商貿(mào)示范區(qū);在萬(wàn)博商圈，智慧安防、智慧交通、智慧管理等智能化手段全面鋪開(kāi)，將建成一座高效節(jié)能環(huán)保的現(xiàn)代商圈……

新技術(shù)的運(yùn)用，一方面能夠讓商圈更具“智慧”，為消費(fèi)者提供更為細(xì)致、周到的服務(wù);另一方面，則讓“廣式服務(wù)”溫度不減，營(yíng)造“賓至如歸”的消費(fèi)體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)不斷反饋人民群眾的新需求、新期盼，從去年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)綜合分析，廣州就有多家購(gòu)物中心“試水”延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，春節(jié)期間更通過(guò)延長(zhǎng)夜班公共交通的服務(wù)時(shí)間，來(lái)為夜間經(jīng)濟(jì)“保駕護(hù)航”。

在廣州，無(wú)論多晚，總有一家店鋪亮著燈。城市發(fā)展的主角是人，消費(fèi)的根本落腳點(diǎn)也是人，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，是培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的應(yīng)有之義。

更多內(nèi)涵的“廣式服務(wù)”，更舒適的消費(fèi)感受，更溫馨的場(chǎng)景營(yíng)造……放眼世界、對(duì)標(biāo)一流，在國(guó)際消費(fèi)中心城市的舞臺(tái)上，消費(fèi)者的體驗(yàn)感一直扮演著極具分量的角色。

■對(duì)標(biāo)一流

紐約第五大道：

科技體驗(yàn)注入“夢(mèng)之街”

位于紐約第五大道與中央公園交界處的蘋(píng)果旗艦店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，每到蘋(píng)果手機(jī)或其他新產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，這里就成為全球“果粉”關(guān)注的焦點(diǎn)。

消費(fèi)環(huán)境是衡量國(guó)際消費(fèi)中心城市的重要標(biāo)尺。世界知名的“購(gòu)物天堂”紐約第五大道，可謂是將體驗(yàn)與舒適度做到極致。

紐約第五大道位于美國(guó)紐約曼哈頓的中軸線上，是美國(guó)的中央大街，美國(guó)最著名的高檔商業(yè)街，也是全球十大租金最昂貴的商業(yè)街之一，被譽(yù)為“夢(mèng)之街”。第五大道是“最高品質(zhì)與品位”的代名詞，是紐約的商業(yè)中心、居住中心、文化中心、購(gòu)物中心和旅游中心。

電商的快速發(fā)展使紐約部分實(shí)體零售店出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象，但第五大道卻仍吸引世界著名品牌爭(zhēng)相入駐。究其原因，旅游、文化以及科技等體驗(yàn)式業(yè)態(tài)元素功不可沒(méi)。

近年來(lái)，科技成為第五大道購(gòu)物體驗(yàn)的新亮點(diǎn)。在數(shù)字化賦能下，新開(kāi)的旗艦店中，互動(dòng)場(chǎng)景、虛擬試穿魔鏡等吸引眾多年輕人前來(lái)體驗(yàn)，成為社交娛樂(lè)的新場(chǎng)所。

在文商旅結(jié)合方面，第五大道兩側(cè)的教堂、圖書(shū)館、酒店、著名建筑及其他景點(diǎn)多達(dá)142個(gè)，其中不乏世界知名的帝國(guó)大廈、紐約公共圖書(shū)館、洛克菲勒中心、中央公園等。

消費(fèi)者將購(gòu)物與旅游相結(jié)合，感受到商業(yè)街的多功能帶來(lái)的樂(lè)趣。比如第五大道街區(qū)每年都舉行一些紐約重要的節(jié)日游行，如圣帕特里克節(jié)游行、復(fù)活節(jié)游行等，節(jié)日文化吸引了紐約居民和來(lái)自世界各地的游客，給商圈帶來(lái)重要客源。

文商旅高質(zhì)量融合，引入現(xiàn)代科技賦能消費(fèi)等方式，紐約第五大道在消費(fèi)體驗(yàn)上的探索實(shí)踐值得廣州觀照和借鑒。

■專家策

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王微：

提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平

營(yíng)造特色消費(fèi)環(huán)境

消費(fèi)最終的落腳點(diǎn)是人，個(gè)體消費(fèi)者的體驗(yàn)感是培育國(guó)際消費(fèi)中心城市中，最為“主觀”也最為“直觀”的評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)際一流，在建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市上，廣州還有哪些方面需要提高?為此，記者專訪國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王微。

南方日?qǐng)?bào)：對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)際一流，在國(guó)際消費(fèi)中心城市“消費(fèi)舒適度”上，廣州還有哪些方面需要提高?

王微：對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，廣州仍有一些差距和短板。

首先，廣州在消費(fèi)領(lǐng)域的國(guó)際化程度，還需要進(jìn)一步提升。如國(guó)際總部、品牌首店數(shù)量相對(duì)上海、北京仍有差距。廣州作為國(guó)際消費(fèi)中心城市，集聚全球的消費(fèi)資源和創(chuàng)新資源，應(yīng)進(jìn)一步提升消費(fèi)的國(guó)際化程度與開(kāi)放程度，提高對(duì)全球消費(fèi)資源的配置能力。

其二，廣州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平仍然需要加快提高，特別是消費(fèi)的現(xiàn)代化及商業(yè)消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要進(jìn)一步提升發(fā)展。廣州商貿(mào)業(yè)的發(fā)展還比較傳統(tǒng)，在現(xiàn)代化和新興消費(fèi)服務(wù)方面，如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化、體育、健康、醫(yī)療、娛樂(lè)服務(wù)等方面，缺乏有國(guó)際知名度的特色企業(yè)。

其三，廣州的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展載體需要進(jìn)一步提升。在全國(guó)商圈中，廣州商圈在全球國(guó)際市場(chǎng)中的影響力仍需進(jìn)一步提高。在新時(shí)代，廣州的傳統(tǒng)特色如何通過(guò)創(chuàng)新更好與年輕現(xiàn)代化的需求相結(jié)合，也是亟待破解的問(wèn)題。

最后，廣州在品牌的培育，特別是中國(guó)的消費(fèi)品牌培育方面，需要下更多功夫，廣交會(huì)是中國(guó)大量消費(fèi)品走向全球市場(chǎng)的重要窗口。當(dāng)下，中國(guó)品牌對(duì)全球消費(fèi)市場(chǎng)的引領(lǐng)作用仍需進(jìn)一步彰顯，未來(lái)廣州需要在民族品牌的培育方面加大力度。

南方日?qǐng)?bào)：廣州的消費(fèi)環(huán)境如何?廣州如何面向全球擦亮“廣式服務(wù)”品牌?

王微：未來(lái)，廣州在打造國(guó)際消費(fèi)中心城市的過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合自身的特色進(jìn)行精準(zhǔn)定位，集中全市的力量打造新的消費(fèi)品牌，加快完善基礎(chǔ)設(shè)施。尤其是要加快發(fā)展多樣化、多層次的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)體系。廣州要特別打好三張牌。

第一，廣州應(yīng)在粵港澳大灣區(qū)里形成中高端消費(fèi)的集聚地，這是廣州首先要完成的任務(wù)。國(guó)際消費(fèi)中心城市的核心就是要引領(lǐng)城市及其他所在的區(qū)域的消費(fèi)升級(jí)。

第二，要打好外來(lái)消費(fèi)這張牌，吸引更多國(guó)內(nèi)外游客通過(guò)旅游、國(guó)際交往、學(xué)習(xí)、商務(wù)等來(lái)廣州消費(fèi)。在打造外來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)中，需要突出廣州的國(guó)際化，凸顯中國(guó)特色，特別是在嶺南文化的特色方面，要做足文章。

第三，是要依托廣交會(huì)和珠三角強(qiáng)大消費(fèi)品工業(yè)體系，打好廣州引領(lǐng)全球消費(fèi)、加快消費(fèi)創(chuàng)新的牌，讓廣州品牌成為引領(lǐng)全球消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)和時(shí)尚高地。(●南方日?qǐng)?bào)記者郭蘇瑩鐘曉宇策劃統(tǒng)籌朱偉良黃舒旻)