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(資料圖片僅供參考)

Zara試衣間 圖片源自網(wǎng)絡(luò)

5月7日，有網(wǎng)友稱，北京西單大悅城某知名品牌的女子試衣間，所有單間的鏡子都比簾子長出一截，簾子也沒有掛鉤，從外面可以通過多出的那一截鏡子的反光，看到試衣間里的情況，女生試衣毫無隱私可言。

該事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議，有部分網(wǎng)友認(rèn)為不就是露出了小半面鏡子嘛，不至于如此“玻璃心”，再不濟(jì)也可以選擇不在試衣間里試穿，回家再試。

其實不然，一間小小的試衣間不僅代表了實體門店與網(wǎng)絡(luò)商城的不同購物體驗，更是品牌方的服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。

服裝類的商品，因為其天然的屬性，消費者會有較強(qiáng)的試穿需求。長款還是短款，緊身亦或?qū)捤?，這些都需要在試衣間里進(jìn)行對比才能明晰，就如同“鞋合不合適只有腳知道”一般，衣服合不合身只有穿上才明白。選擇去線下實體店進(jìn)行購買的消費者，大部分都是沖著可以“現(xiàn)場挑選且試穿”才去的，畢竟試穿后更容易選到合身的衣服，免去來回?fù)Q貨的煩惱。因此，試衣間其實是實體門店最不可或缺的部分，它的好壞直接體現(xiàn)了一個品牌服務(wù)水平的高低。

通常，試衣間里除了標(biāo)配的試衣鏡外，還會有掛衣鉤、坐凳、拖鞋等方便換衣服的設(shè)施。既然，已經(jīng)為消費者做好了方便試衣的九成準(zhǔn)備，那最后一成用來保護(hù)個人隱私的簾子為什么不能徹底拉上呢？

做好服務(wù)工作，講究滿足用戶需求的最后一公里、最后一百米，試衣間里的簾子“拉不上最后一厘米”著實不應(yīng)該。

有網(wǎng)友認(rèn)為，既然是“女性試衣間”，都是女生在里面試衣服，即使被看到也不要緊。實則不然，根據(jù)我國《民法典》規(guī)定，任何組織和個人都不得進(jìn)入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；不得拍攝、窺視他人身體的私密部位。同時，公民不愿向社會公開的個人情況屬于個人隱私，受到法律的保護(hù)。試衣間作為一個私密空間，在里面換衣服的女性有權(quán)保護(hù)的自己的身體隱私，無論同性還是異性都無權(quán)看到。

衣服褲子短一截或許是因為有不同的款式，但是試衣間的簾子短一截就是商家對消費者隱私權(quán)的漠視。就算簾子不方便加長，那么把鏡子的位置調(diào)換一下又有多難呢？商家應(yīng)學(xué)會換位思考，站在消費者的位置上去思考服務(wù)的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)，不僅要提升消費體驗，更要保護(hù)消費者的合法權(quán)益。在實體門店和網(wǎng)絡(luò)商城競爭如火如荼的當(dāng)下，為消費者拉上保護(hù)個人隱私的“最后一厘米”，不僅遵守了國家的法律，保護(hù)了消費者的權(quán)益，還有助于穩(wěn)住商家的收益。

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