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央廣網(wǎng)南京6月16日消息（見習記者王紀民 通訊員徐悅）近年來，考公與考研成了畢業(yè)生的兩大重要選擇。隨著“考公熱”和“考研熱”的持續(xù)升溫，也帶來了相關教培市場的火爆。但是同時虛假宣傳、鼓勵學員貸款、售后維權(quán)難等問題也頻頻發(fā)生。6月16日，江蘇省消保委發(fā)布了考公考研教育培訓消費調(diào)查報告。

(資料圖)

本次調(diào)研采用線上問卷調(diào)查和體察員實地探訪相結(jié)合的方式。包含中公教育、華圖教育、文都考研、海文考研等11家考公考研機構(gòu)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，主要存在以下幾點問題：

部分機構(gòu)誘導學員貸款，或存在信用風險

線上問卷顯示，40.2%的被訪者認為存在誘導行為。線下體察時，中公和研途兩個機構(gòu)的銷售人員向體察員主動推銷消費貸款或者分期服務。體察中，中公教育的銷售人員會使用“0元學”或是“0元惠學”等宣傳用語吸引消費者，并多次強調(diào)此優(yōu)惠活動“一年一次”或者是“在優(yōu)惠最后一天”。

體察員在線下體察時發(fā)現(xiàn)，金融機構(gòu)與培訓機構(gòu)關于貸款業(yè)務的退款等問題通常沒有明確的細則，培訓機構(gòu)和消費者的協(xié)議中也沒有培訓貸款的事項約定。對于類似于培訓機構(gòu)“0元學”類的項目，由于涉及機構(gòu)承諾“未達到培訓目標即可全額退款”，還貸問題就更為復雜。通常消費者的還款期限已經(jīng)屆至，但是機構(gòu)的退費流程還未走完。

部分培訓機構(gòu)服務質(zhì)量存在問題，與宣傳不符

教材的準確無誤是保障消費者實現(xiàn)培訓目的的重要因素，在體察中發(fā)現(xiàn)，新文道考研教材存在多處內(nèi)容錯誤情況。從江蘇省消保委接到的投訴來看，考公考研教育培訓機構(gòu)提供的教輔材料存在錯誤并不罕見。此外，中政教育和新文道考研存在宣傳與實際不符情況，海文考研服務不到位。從投訴及處理情況看，部分機構(gòu)還存在授課教師資質(zhì)與宣傳不符，實際上課人數(shù)超過約定的上限，未履行合同中承諾的督學、定期?？?、專家一對一輔導等服務。

退費流程繁瑣，培訓機構(gòu)推諉責任

從線上問卷調(diào)查結(jié)果來看，38.9%的被訪者表示有過退費經(jīng)歷，其中81.1%的被訪者表示退費時遇到機構(gòu)利用合同條款，不合理扣費或拒絕退費。其中中公教育完成退款行為的時間超過合同約定的30-45個工作日；海文教育在退費過程中一再推諉，退費時間花費最長近半年。從投訴及處理情況看，在退費過程中消費者經(jīng)常遭遇工作人員失聯(lián)、機構(gòu)之間推諉責任的情況，導致退費困難重重。

不提供書面協(xié)議是常態(tài)，部分機構(gòu)協(xié)議不一致

體察過程中，體察員發(fā)現(xiàn)，8家機構(gòu)在消費者報名階段性課程時，不提供書面的培訓協(xié)議，分別是中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策。售課人員提供的協(xié)議和簽署的電子協(xié)議兩版協(xié)議之間差異較大，但是在簽署協(xié)議時銷售人員并沒有明確提示。

江蘇省消保委建議應當強化教培企業(yè)責任，提升服務質(zhì)量；優(yōu)化收費經(jīng)營模式，保障退費通暢；完善監(jiān)督管理模式，維護消費安全。此外，建議消費者在報名前要了解機構(gòu)信譽、消費者評價、機構(gòu)資質(zhì)等信息，盡可能選擇信譽好、評價相對好、價格適中的機構(gòu)進行報名；要仔細研讀合同，避免霸王條款、細節(jié)條款不合理情況發(fā)生，另外建議謹慎選擇不簽署合同的機構(gòu)。對于有貸款需求的消費者，在簽署貸款協(xié)議前，要從機構(gòu)和貸款銀行多方了解協(xié)議具體內(nèi)容，避免后期因責任劃分不清，有損個人征信。